Ya he respondido al mensaje privado, y por favor, como os indico en el mismo, antes de responderme con algo que ya sé y que de hecho pongo en el propio mensaje, leer la publicación por completo. Busco una solución por una situación surrealista y carente de sentido, no que me digáis que el proceso de cambio de poste está en curso.
Hola chao1989
Te ruego nos disculpes, efectivamente tal y como nos has comentado en el inicio, los técnicos informan de la necesidad de instalar un poste. Esta es la incidencia que está asociada a tu pedido, en cuanto a la gestión que se realiza desde otros operadores no podemos informarte, desde Movistar necesitamos la instalación de un poste para darte servicio. Esperamos que esto no se demore demasiado y dispongas del servicio a la mayor brevedad.
Saludos Pilar.
Buenos días,
Vuelvo a insistir, ¿Leéis realmente lo que se os escribe? No sirve para nada explicar el caso o la comprensión lectora es nula. Obviamente ya sé que hay una incidencia en la que se dice que hay que cambiar un poste que supuestamente está en mal estado (pero solo para un técnico de cuatro diferentes que lo han visto).
En primer lugar, y sobre vuestra respuesta, NO hay que instalar ningún poste, hay que reemplazar uno ya existente, que no es lo mismo.
En segundo lugar, repito, técnicos de ZENER dicen que hay que cambiar el poste, y apenas una semana más tarde, técnicos de Elecnor instalan sin ningún tipo de problema la conexión de fibra óptica de MOVISTAR a un vecino. Osea que el poste está en mal estado para un vecino pero para otro no?
Es desesperante ponerse en contacto con vosotros, porque no leéis los mensajes ni ofrecéis ninguna solución ni explicación, y os limitáis a dar respuestas estándar con datos que el cliente ya conoce. De hecho, en este tipo de casos debería poder contactarse con un departamento superior que sí atienda casos concretos.
Hola chao1989
Los términos asociado al pedido por parte del departamento técnico son lo de instalación, por ello nosotros te indicamos instalación, en realidad exactamente no disponemos de toda la información sobre los trabajos pendientes ya que esto se encuentra en el departamento técnico. Tal y como te hemos comentado no podemos saber la actuación de otros operadores, tu pedido en este momento se encuentra en incidencia pendiente de trabajos por parte del departamento técnico.
Saludos Pilar.
Vuelvo a decir lo mismo, no se ofrece ninguna solución, no es una instalación sino una sustitución y, por favor, no insista en responderme de "otros operadores", porque estoy hablándole de un caso de MOVISTAR, que un vecino con MOVISTAR sí tiene fibra óptica instalada a posteriori a que a mi no se me quisiese hacer la instalación de fibra por un supuesto poste en mal estado, que, sin embargo, para otros instaladores a cargo de MOVISTAR no es tal. No es tan difícil de entender, por lo que no insista en hablar de la actuación de otros operadores, cuando ya le deje claro que es de su compañía MOVISTAR.
Que está en incidencia pendiente y la fecha prevista de sustitución ya lo sé, como ya se lo he indicado en el primer mensaje con el que abrí este tema, pero no es de recibo que se tengan que esperar 2 meses para un reemplazo de un poste que desde hace semanas ya presta servicio a otro cliente.
Lo que busco es una solución o que me indiquen a dónde dirigirme para elevar la queja y que el caso sea analizado por alguien competente que al menos tenga en cuenta mis alegaciones, y no se limite a dar respuestas estándar como estáis haciendo. Cuando se trata de contratar un servicio todo fluye, pero cuando hay una incidencia, todo cambia.
