Incidencia en la instalación de fibra por supuesto poste en mal estado

Vuelvo a decir lo mismo, no se ofrece ninguna solución, no es una instalación sino una sustitución y, por favor, no insista en responderme de "otros operadores", porque estoy hablándole de un caso de MOVISTAR, que un vecino con MOVISTAR sí tiene fibra óptica instalada a posteriori a que a mi no se me quisiese hacer la instalación de fibra por un supuesto poste en mal estado, que, sin embargo, para otros instaladores a cargo de MOVISTAR no es tal. No es tan difícil de entender, por lo que no insista en hablar de la actuación de otros operadores, cuando ya le deje claro que es de su compañía MOVISTAR.

Que está en incidencia pendiente y la fecha prevista de sustitución ya lo sé, como ya se lo he indicado en el primer mensaje con el que abrí este tema, pero no es de recibo que se tengan que esperar 2 meses para un reemplazo de un poste que desde hace semanas ya presta servicio a otro cliente. 

Lo que busco es una solución o que me indiquen a dónde dirigirme para elevar la queja y que el caso sea analizado por alguien competente que al menos tenga en cuenta mis alegaciones, y no se limite a dar respuestas estándar como estáis haciendo. Cuando se trata de contratar un servicio todo fluye, pero cuando hay una incidencia, todo cambia.