Instalación CTO obra nueva
Buenos días, llevo más de un mes solicitando el traslado de mi contrato de fibra a mi nueva casa. Me han comentado que deben instalar una CTO en el cuarto del RITI ya que el edificio es nuevo. Se ha...
Foro
Hola, jsanz80
Entendemos tu molestias, sin embargo, por el momento no tenemos disponibilidad en la cobertura de 5G, por tal motivo, te hemos comentado respecto a la cobertura de 4G.
Lamentamos no poder ser de tu ayuda.
Un saludo.
Karen.
Por favor, ¿pueden ser más claros en sus repuestas?
1. Si en la dirección indicada les aparece como contratable en fibra. ¿Significa que van a realizar la instalación de la CTO? Hace más de un mes cuando empecé el trámite aparecía como no contratable.
2. ¿Cuál es el plazo de ejecución de dichos trabajos?
3. ¿Consideran que la instalación es para un solo usuario? ¿No ven que hay más solicitudes en la misma dirección? Esto indica que el coste de la instalación se diluye.
4. ¿Qué hago si el servicio 4G no funciona bien y el técnico de Movistar que vino a casa me indicó que la mejor solución era que me cambiase a otra compañía?
5. Desde el 1004 me indican que el proceso sigue en marcha pero con alguna incidencia que se debe resolver antes del 17/01/25. ¿Quién me está mintiendo?
6. ¿Voy a tener servicio de fibra?
Buenas tardes, desde 1004 me informan que si van a instalar la CTO. ¿Me puedes confirmar esta información?
Buenas tardes, hoy me han llamado desde Movistar para decirme que mi solicitud está en Kalispera y que en un plazo de 45 - 60 días quedará resuelta la instalación de la CTO en el edificio. Me dicen que si ya tiene número de expediente de Kalispera es que se va a ejecutar.
Esperemos que esto sea así.
Hola, jsanz80
Respecto a lo que nos comentas, te solventamos tus preguntas:
1. El sistema registra y valida la cobertura en la zona teniendo en cuenta la infraestructura que ya hay instalada, en tu caso tras realizarse la visita técnica se confirmó que es necesario instalar una caja de fibra y la acometida.
2. No nos es posible darte esta información, ya que no la conocemos, puesto que únicamente los técnicos pueden determinar tras iniciar las obras.
3. Entendemos lo que nos comentas, pero el proceso de instalación y las validaciones se realizan individualmente. Por tal motivo, se debe de esperar a que se realice un nuevo despliegue en la zona, sin embargo, no disponemos de una fecha prevista.
4. En caso de que el servicio no te funcione, se validara por parte de los técnicos como poder mejorar el servicio.
5. El pedido se encuentra en incidencia, sin embargo, se pasó la orden desde el área externa para la cancelación del alta, ya que se indica que hay cobertura en la zona, pero en tu domicilio no es posible hacer la instalación debido a los costes que genera la obra.
Un saludo.
Karen.
