Instalación CTO obra nueva
Buenos días, llevo más de un mes solicitando el traslado de mi contrato de fibra a mi nueva casa. Me han comentado que deben instalar una CTO en el cuarto del RITI ya que el edificio es nuevo. Se ha...
Foro
Hola, jsanz80
Gracias por atender nuestra llamada. Como hemos mencionado anteriormente, realizaremos las validaciones necesarias para poder proporcionarte un plazo en el que se realizará la instalación del servicio. Te mantendremos informado sobre cualquier novedad.
Saludos
Yulieth
Buenos días, en el día de ayer instalaron la CTO en el edificio. He llamado al 1004 y me dicen que para proceder a la instalación deben cancelar el pedido que está en incidencia y generar uno nuevo teniendo que esperar 24h.. ¿Es así? La razón que me dan es que al ser de 2024 no pueden reactivarlo.
Por otro lado; ¿me podéis confirmar que ya pueden instalarme la fibra? Como e comentado antes la CTO se instaló ayer pero no sé si se tarda en darla de alta en el sistema.
Gracias.
Hola, jsanz80
Nos alegra saber que la instalación se realizó correctamente. Recuerda que desde la Comunidad estaremos a tu disposición para futuras consultas.
Saludos
Yulieth
Buenos días, finalmente quedó instalada la Fibra el sábado. Ya tengo el servicio activado.
Hola, jsanz80
Al no haber recibido más noticias de tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Por procedimiento de la Comunidad, finalizamos el hilo.
Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos.
Saludos
Yulieth
Hola, jsanz80
Nos registra que el pedido ya se encuentra completado. Por favor, infórmanos si la instalación se realizó correctamente o si presentas algún fallo.
Por otra parte, si te podemos ayudar en alguna otra consulta, por favor, háznoslo saber.
Estaremos a la espera de tu mensaje.
Saludos
Yulieth
Hola, jsanz80
Gracias por atender nuestra llamada. Como lo hemos hablado, en el pedido que tienes en curso, se lleva un proceso y las validaciones respectivas por el área técnica, por lo que te sugerimos continuar con el trámite. Por otra parte, tal como no lo has indicado, hemos registrado que no deseas continuar con la cancelación del pedido. Por nuestra parte, continuamos con el seguimiento de tu pedido y te mantendremos informado de cualquier novedad.
Saludos
Yulieth
Buenos días, ¿entonces porque me dicen que hay que cancelarlo? ¿Si lo han cancelado, ¿cómo lo reactivo?
¿Puedes llamarme y me compruebas la gestión?
Gracias.
Hola, jsanz80
Queremos informarte que el estado actual del pedido no debería influir en el proceso de instalación, ya que al estar pendiente de instalación de la CTO, el pedido se registró como incidencia. Una vez que se registre la instalación de la CTO, el pedido actualizará su estado y los técnicos procederán con la gestión correspondiente para instalar el cableado hasta tu domicilio.Por otra parte, notificamos al área técnica que se agilice la instalación, debido a que el día de ayer fue instalada la CTO.
Saludos
Yulieth
