Instalación CTO
Buenos días, llevo desde más hace un mes para que me instalen un paquete de fibra + TV + Móvil en una vivienda nueva y no consigo que me realicen la instalación. Han venido tanto a mí como a mí veci...
Foro
Buenos días, después de más de mes y medio desde la contratación sigo sin saber nada de este asunto, y más de 10 días desde que puse la reclamación por aquí. He aprovechado este fin de semana para medir aproximadamente desde la CTO que está operativa hasta mi casa y no llega a 70 metros de distancia. Recibí la semana pasada un wifi por radio después de contratarlo con ustedes, pero la cobertura es muy pobre y va a 4G. Necesito una solución urgente, o bien poner en funcionamiento la CTO de mi calle o el tirado de cableado desde la calle paralela que hay una CTO disponible. Ruego contestación urgente del operador si lo van ha realizar o por el contrario no para buscar otras opciones. No puede ser que se tarde más de 1 mes y medio para dar solución a todo esto.
Hola, Fran2119$
Informarte que he abierto una reclamación, solicitando la agilización en tu pedido, ya que de momento no he recibido novedades del equipo técnico. En cuanto nos registre novedades, te lo estaremos informando.
Un saludo,
Rocio.
Hola, Fran2119$
En seguimiento de tu pedido vemos que se ha completado completamente. Confírmame si todo está funcionando de manera correcta y si tienes alguna consulta adicional en la que te pueda ayudar.
Brayan.
Fran2119$ validando en el sistema de momento no nos es posible crear cita de instalación. Ahora bien, el pedido se encuentra retenido debido a que se ha solicitado soporte al área especialista. Desde aquí seguiré atento al pedido y cualquier novedad al respecto te la informaré.
Brayan.
Buenas tardes Rocio, en el día de hoy durante la mañana se ha procedido a la instalación de la CTO por parte de Movistar, pero me comentan que la instalación de la casa me tienen que llamar un técnico ahora. Me he puesto en contacto con 1004 y me dicen que se lo anotan pero que no está cerrada la instalación, cuando esta se ha quedado esta mañana terminada e instalado. Puedes agilizar para que vengan a instalarlo este sábado por la mañana, ya que como hemos comentado es urgente.
Gracias.
Hola, Fran2119$
He revisado el estado de tu pedido y me informan que están a la espera de los permisos para instalar el CTO. Debemos esperar a que concedan dichos permisos para que los técnicos puedan proceder con la instalación de tu servicio. Lamento las molestias ocasionadas y el malestar que esto pueda haberte generado.
Un saludo,
Rocio.
Buenos días, a fecha del 27 de enero seguimos sin tener solución a mi caso, nadie se ha puesto en contacto conmigo, ni si quiera han ido a revisarlo para poder realizar la tirada de cableado que he comentado en varías ocasiones desde la CTO más próxima, el resto de vecinos está igual. Desastre absoluto, cuanto tiempo tenemos que estar así un año, pero os parece normal... a mí por lo menos no, que tengamos que estar sin acceso a internet por no querer tirar un cable de 70 metros o por no querer instalar una CTO nueva.
Para vuestra información en la parcela donde debería de estar la CTO empiezan a construir nuevas casas con lo que entiendo que vais a perder una oportunidad maravillosa de poder contratar a más vecinos.
Pero entiendo que os da lo mismo, visto lo visto....
Nada lo dicho la Post-Venta lo peor que me he encontrado en años...nefasto después de más de dos meses con este asunto.
Es mejor que indiquéis a los clientes que no vais ha atenderlo que ofrecer un servicio que no seguís...
Me buscaré la vida, pero esta claro que para mí ya no sois una buena compañía, dejáis mucho que desear.. y así están muchos usuarios, no son los únicos.
Hola, Fran2119$
No nos olvidamos de tu caso. Continuamos a la espera que los técnicos se comuniquen contigo y realicen la viabilidad de la instalación. En cuanto nos registre cualquier novedad, te lo estaremos informando.
Saludos,
Rocio.Hola, Fran2119$
Hemos revisado el estado de tu pedido y nos registra que la orden esta retenida. Esto se debe a que un supervisor debe realizar algunas comprobaciones antes de proceder con la instalación. Una vez que se realicen las pruebas, ellos se comunicarán contigo para informarte sobre el avance de la instalación.
Lamentamos la demora con tu pedido y agradecemos tu comprensión.
Un saludo,Rocio.
Buenos días, sigo sin saber nada y estamos a día 19 de diciembre....
