INSTALACIÓN DE CTO
Buenos días, vivo en un chalet a la entrada de mi municipio, dentro de mi terreno hay colocados 2 postes de fibra propiedad de telefónica, que son los que traen la linea del pueblo vecino al mio, uno...
Foro
Hola, 3SCUD3R0
Según las validaciones realizadas, nos informan que se está ejecutando los proyectos para dotar de cobertura tu zona. Actualmente, se encuentran paradas la obras, ya que están pendientes los permisos oficiales para ejecutar la instalación. Por el momento, no tenemos una fecha estimada de la finalización de la obra. Teniendo en cuenta esto, te recomendamos contactarnos más adelante y así validar si hay alguna novedad al respecto.
Si te podemos ayudar en alguna otra consulta, por favor, háznoslo saber.
Saludos
Yulieth
Buenos días, esa respuesta ya me la dijeron cuando empecé con este tema y me dijeron que con garantía, en un plazo máximo de 1 mes lo tendría instalado. Esto fué en septiembre y estamos ya a noviembre y veo que seguís dandome la misma respuesta, ademas antes podía hacer un poco el seguimiento desde la app MI MOVISTAR y de últimas me cancelasteis el pedido y me echasteis de la app, que ya no tengo acceso con mi usuario y contraseña. Y todo porque el instalador dice que no quiere poner la caja, y nadie responsable de telefónica quiere venir a comprobarlo. Tengo 2 cajas cercanas a mi vivienda, una a 200m y otra a 350m, con medidas reales echas por mi persona. Os paso fotos argumentándolo todo. Se supone que la distancia maxima son 400metros, no?
Hola, 3SCUD3R0.
Entendemos que exista infraestructura de Movistar cerca a tu domicilio, pero ya se confirmó que por el momento no es posible generar una instalación del servicio de fibra en tu domicilio por la inexistencia de la Red Fibra en la zona.
Pedimos una disculpa por las molestias que nuestra respuesta genera, por lo que te recomendamos nuevamente realizar un nuevo pedido pasado unos meses.
Un saludo, Dairon.
Hombre, claro que no existe servicio de fibra, si existiera ya tendría la conexión hecha, hasta ahí creo que llega todo el mundo. A lo que vamos es que falta una CTO, la mas cercana según el tecnico está a 575mtrs, las acometidas son de 400mtrs y por 175mtr de diferencia me teneis abandonado y a base de escusas os estais negando a darme servicio. Me lo podreis pintar como querais pero la realidad está a la vista, es que por mucho que me digais, los cables los estoy viendo yo a diario.
Hola, 3SCUD3R0.
Lamentamos que no podamos ofrecerte una solución para que puedas tener el servicio de fibra. La zona actualmente no tiene despliegue de fibra y de momento como te lo mencionamos anteriormente no es posible generar actuaciones o trabajos para poder desplegar el servicio en tecnología de fibra.
Desde la comunidad Movistar estuvimos realizando seguimiento a tus diferentes pedidos y pedimos una disculpa por no poder darte una resolución diferente.
Un saludo.
eso son las cajas mas cercanas a mi casa, pero aparte, de esas cajas a mi vivienda hay un linea de postes y el mas próximo está a 15metros, si es que lo tengo "encima de mi casa" y todo está preparado, he leido en otro foro que a otro ususario lo rechazais por la falta de los postes para llegar a su casa, pues yo si los tengo, vamos a darle curso ya, no? Diganme el proceso para poder reabrir mi caso y poder hacer seguimiento como antes desde la app, que antes si había opcion de contratar 300 y 600mb y desde que vino el instalador ahora resulta que ya no hay cobertura, que raro todo no? Vamos a dejarnos de excusas por favor.
Hola, 3SCUD3R0
En primer lugar, te pedimos disculpas por el tiempo que ha tomado el proceso.Hemos revisado el estado de tu pedido en curso y, según la información de nuestros técnicos, no es posible realizar la instalación del servicio de fibra, debido a la falta de red en tu zona. Además, observamos que no hay una cita de instalación activa para esta solicitud.
Sin embargo, estamos realizando una gestión interna con la dirección que nos proporcionaste, ya que aún no estaba registrada en nuestro sistema. Esto nos permitirá confirmar con la disponibilidad de cobertura y generar el pedido correctamente para el domicilio indicado.
Seguiremos pendientes de tus gestiones.Saludos.
Viviana.Buenas tardes Viviana,
Lo de la "falta de red en mi zona" es un error, si o si, porque no se puede negar lo evidente, y es que con dos postes enormes que tengo clavados y atravesando mi terreno me cuesta mucho creer lo que me dices, ya os he dicho por privado la raiz del problema y os la digo aquí públicamente que es por donde tendríamos que tener toda la conversación y no la mitad aquí y la otra por privado, el problema es que teneis que venir vosotros mismos a comprobar lo que ocurre, por ya os he pasado fotos y tambien el numero de serie del poste y de las cajas colindantes, supongo que esos postes y cajas que estan enumerados tendran un registro y los podreis localizar en algún mapa o plano interno vuestro, no? Pues en el poste en cuestion (que está a 14 metros de mi vivienda) se pone la caja que hace falta y fin de la historia. Si esta simple gestión no la sabe solucionar telefonica no me quiero ni imaginar un problema de verdad.....
