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dbernald
Yo probé el VDSL
14-08-2019
Resuelto

Instalación fibra devuelta por distancia del cto

Yo también estoy en la misma situación:   Tras llamada comercial de Movistar ofreciendo los servicios de fibra y asegurando disponer de cobertura (ya hubo una contratación anulada en 2016) se rea...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    22-08-2019

    Hola dbernald

     

    Nos cosnta que tu pedido se encuentra retenido por parte de los técnicos a falta de permisos oficiales (ayuntamiento) que les den permiso para el cambio de poste. También nos han indicado que se han puesto en contacto contigo para informarte. Te mantendremos informado en el momento que tengamos novedades. 

     

    Saludos, Blanca.

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dbernald
Yo probé el VDSL
11-10-2019

Buenas tardes,

 

Acabo de solicitar la cancelación del pedido, por lo que se puede cerrar el hilo.

Agradecer a Comercial_movistar  toda la ayuda e información recibida por esta vía.

 

Un saludo

David

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Comercial.Global_movistar
Moderator
11-10-2019

Hola dbernald

 

Gracia a ti por participar en la Comunidad.

 

Para cualquier otra consulta o gestión no dudes en contactar con nosotr@s.

 

Un saludo

Natalia

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    24-05-2021

    Hola dbernald

     

    Gracias a ti por participar en la comunidad.

     

    Saludos. Toñi

     

  • Avatar de dbernald
    dbernald
    Yo probé el VDSL
    24-05-2021

    Muchas gracias por todo. Intentare realizar la contratación una vez mas.

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    24-05-2021

    Hola dbernald

     

    En un principio ya tienes disponible fibra en tu domicilio.

     

    Puedes realizar tu pedido de contratación de fibra con Movistar cuando lo desees.


    No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

    ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

     

    Saludos
    Belén

  • Avatar de dbernald
    dbernald
    Yo probé el VDSL
    23-05-2021

    Buenas tardes,

     

    ¿Alguna novedad al respecto? 

     

    He comprobado que desde la página de contratación aparece mi dirección con cobertura de fibra.

     

    Un saludo

     

     

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    19-05-2021

    Hola dbernald

     

    Según respuesta del área encargada, están trabajando en ello y en los próximos días se comprobará si es posible dar servicio desde esa CTO.

     

    Nos vamos a quedar pendientes de tu consulta y te informaremos en cuanto dispongamos de más información.

     

    Un saludo

    Silvia

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    10-05-2021

    Hola dbernald

     

    Seguimos esperando respuesta del departamento encargado del despliegue de fibra, en cuanto tengamos noticias te las haremos llegar.

     

    Saludos

    Pilar

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    05-05-2021

    Hola dbernald

     

    En relación a tu consulta te indicamos que hemos procedido a trasladarla a los compañeros de despliegue (te adjuntamos el nº por privado) nos mantenemos a la espera de respuesta y te informaremos. 

     

    Un saludo

    Mónica

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    05-05-2021

    Hola dbernald

     

    Sentimos las molestias, para poder consultarlo e informarte envía los datos del titular por mensaje privado (dni, nombre y apellidos) junto con el nº de teléfono y los datos de la dirección completa, referencia catastral y coordenadas gps.

     

    Quedamos a la espera de tu respuesta. 

     

    Un saludo

    Mónica

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    05-05-2021

    Hola dbernald

     

    Trasladamos la consulta y en breve nos pondremos en contacto contigo.

     

    Saludos.Toñi

     

  • Avatar de dbernald
    dbernald
    Yo probé el VDSL
    05-05-2021

    Finalmente tras casi tres años parece que se está instalando un nuevo CTO a 200mt.

     

    ¿Cómo puedo saber cuando estará operativo el nuevo CTO y si será posible contratar el servicio de fibra?

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    10-11-2019

    Hola dbernald,

     

    Nos alegramos que finalmente la gestión se haya solucionado. Igualmente te pedimos disculpas por las molestias.

     


    Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

     

    Saludos

    Belén 😉
     

  • Avatar de dbernald
    dbernald
    Yo probé el VDSL
    08-11-2019

    Buenos días,

     

    Se puede cerrar el hilo. El pedido ha sido anulado finalmente después de casi un mes y tres llamadas telefónicas. 

     

    Un saludo

    David

     

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    07-11-2019

    Hola dbernald

     

    Seguimos pendiente de la gestión de cancelación, lamentamos la demora.

     

    Saludos. Toñi

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    28-10-2019

    Hola dbernald

     

    Seguimos pendientes de la cancelación de tu pedido.

     

    Lamentamos la demora en la gestión.

     

    Un saludo 🙂

     

    Eugenia

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    23-10-2019

    Hola dbernald,

     

    Hemos revisado que ha día de hoy el pedido sigue sin anular, para ello se ha generado una gestión administrativa con nº 4980935 para agilizar el cierre del mismo.

     

    Gracias por tu paciencia.

     

    Saludos

    Belén

     

     

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    22-10-2019

    Hola dbernald

     

    Como ya tenemos tus datos, nos ponemos con lo que nos expones y te informamos.

     

    Un saludo

     

    Ángeles

  • Avatar de dbernald
    dbernald
    Yo probé el VDSL
    22-10-2019

    Buenos días,

     

    El día 11 de octubre solicité  la cancelación del pedido a traves de la WEB de Movistar.

     

    Como el día 16 seguía en estado "PENDIENTE" solicité la cancelación por segunda vez a través del 1004 (nº de seguimiento 201902380630). Posteriormente recibo una llamada del 1004 donde el operador me informa de que el pedido quedará cancelado en 24 horas.

     

    Cual es mi sorpresa cuando a día de hoy aun no se ha cancelado. ¿???

     

    Puedo llegar a entender la demora en la instalación y la nefasta gestión que se ha llevado sobre este tema, pero lo que no entiendo es la demora en la cancelación del pedido.

     

    ¿Alguien puede decirme que está pasando con este tema?

     

    Un saludo

    David