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Avatar de altec7
altec7
Yo probé el VDSL
29-09-2018
Resuelto

Instalacion Fibra Fallida (falta de potencia)

Buenas tardes,

Hace dos semanas realice un pedido de Fusion Series con portabilidad de móvil incluida y este viernes vino el técnico hacer la instalación. A los pocos minutos me comentó que no podía realizar la instalación porque la caja de la fibra no tiene potencia y que abriría una incidencia para que otro departamento lo resolviera.

En casa no tengo actualmente internet con ninguna compañía y como lo necesito para trabajar, no me he podido esperar y he buscado en esta comunidad si habia mas casos parecidos y he encontrado algunos, la mayoria con solución (aunq en ningún caso inmediata)

Me gustaría tratar este tema con vosotros por si me pudierais ayudar.

Muchas gracias de antemano,
Saludos
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    16-10-2018

    Hola altec7

     

    Hemos comprobado que el departamento de instalaciones tiene cita contigo el día 18/10/2018 por la tarde, ya nos comentas finalmente si queda todo correcto.

     

     

    Saludos, Toñi.

20 Respuestas

  • Avatar de altec7
    altec7
    Yo probé el VDSL
    18-10-2018

    Gracias Toñi.

     

    Ya tengo la fibra instalada correctamente en casa,

    A disfrutarla,

     

    Saludos y gracias

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    16-10-2018

    Hola altec7

     

    Hemos comprobado que el departamento de instalaciones tiene cita contigo el día 18/10/2018 por la tarde, ya nos comentas finalmente si queda todo correcto.

     

     

    Saludos, Toñi.

  • Avatar de altec7
    altec7
    Yo probé el VDSL
    15-10-2018
    Buenos días,
    Despues de la visita del técnico el jueves pasado, querría conocer el estado de la reclamación y cuándo se va a realizar la instalación definitiva,
    Gracias de antemano ,
    Saludos
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    11-10-2018

    Hola altec7

     

    Hemos comprobado que hay una reclamación abierta para que se realice la instalación y los técnicos indican que están pendiente de ampliación del departamento de planta externa.

     

    Un saludo, Arancha

  • Avatar de altec7
    altec7
    Yo probé el VDSL
    10-10-2018
    Buenas, ha llegado el dia de instalación máxima según el pedido y sigo sin tener noticias del instalador.

    He llamado al 1004 y me han comentado q hay registro de envíos de sms y notificaciones por parte de la parte instaladora hacia mi, los cuales yo no he recibido. El comercial me ha comentado que iba a trasladarlo en interno directamente con ellos y que me mantuviera a la espera en esa llamada porque me iban a dar la solución (que podría pasar por un error en el teléfono de contacto o algo similar) y nada, al rato se ha colgado de repente la llamada y de nuevo sigo sin solución.

    ¿Desde la Comunidad podéis intentar hacer lo que han intentado sin exito desde el 1004?
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    09-10-2018

    Hola altec7,

     

    De nada, a  ti por contactar con la comunidad.

     

    Un saludo.

     

    María José.

  • Avatar de altec7
    altec7
    Yo probé el VDSL
    09-10-2018
    Buenos dias,
    Si lo mas rapido es esperar, pues espereamos con el pedido actual de fibra (mañana es la fecha maxima de instalación segun el pedido)

    Muchas gracias por la información,
    Saludos!
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    09-10-2018

    Hola altec7,

     

    Al tener el pedido en provisión, no podemos gestionar otro pedido ya que nos señaliza que hay otro pedido en curso y no permite la contratación.

     

    Se podría anular el pedido, solicitar otro en adsl y cuando se pueda poner la fibra se vuelve a solicitar.

     

    Pero creo que lo más rápido es que se termine la gestión de este.

     

    Nos confirmas lo que deseas hacer.

     

    Un saludo.

     

    María José.

     

     

     

     

  • Avatar de altec7
    altec7
    Yo probé el VDSL
    08-10-2018
    Gracias Maria Jose, pero es que no se me ha notificado nada y nadie se ha puesto en contacto conmigo, salvo lo posteado en este hilo.
    Este miércoles se alcanza la fecha maxima de instalación, ¿sabes decirme si hay alguna alternativa a la instalación de la fibra hasta que se resuelva la ampliación? Es que sin saber si ya se ha hecho la ampliación o al menos sin tener una fecha orientativa para ello, es complicado saber cuanto tiempo más voy a estar sin acceso a internet, y como comenté más arriba lo necesito ya. ¿ADSL como solución temporal?