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CIV.
Más integrado que la RDSI
16-09-2020
Resuelto

La direccion tiene fibra y el número fijo no

Hola buenas, 

Llevo dos meses pidiendo un cambio de ADSL a Fibra y según la dirección postal aparece que sí hay fibra. Cuando en el 1004 o en el 1551 (O2) añaden el número fijo (que está en esa dirección) me dicen que no hay fibra pero que si no me importa perder el número fijo me la ponen sin problema. Mi vecino de al lado tiene la fibra de Movistar. Podéis ayudarme? Tan difícil es unir el número fijo que ya tengo a la fibra que quiero que me pongáis? 

direccion
FIBRA
fijo
  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    22-09-2020

    Hola @CIV.

     

    Sentimos tu malestar y lamentamos que hayas decidido cambiar de compañía 😞

     

    Desde la Comunidad seguimos estando a tu disposición para lo que necesites.

     

    Saludos

     

    Margarita

3 Respuestas

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    22-09-2020

    Hola @CIV.

     

    Sentimos tu malestar y lamentamos que hayas decidido cambiar de compañía 😞

     

    Desde la Comunidad seguimos estando a tu disposición para lo que necesites.

     

    Saludos

     

    Margarita

  • Avatar de CIV.
    CIV.
    Más integrado que la RDSI
    22-09-2020

    Me he ido a otra compañia y ya tengo la fibra y el fijo. En menos de 1 semana lo han hecho todo perfecto. Con vosotros llevaba 2,5 meses para que lo hicieras y cada día os surgía un problema distinto. Se nota la calidad de atención al cliente que tenéis. Un saludo y a mejorar que seguro que no es tan difícil! 

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    18-09-2020

    Hola @CIV

     

    ¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar! 🙂

     

    Para revisar tu caso, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos, DNI, teléfono fijo, dirección completa y teléfono de contacto).

     

    Saludos

     

    Margarita