Llevo 2 meses esperando la conexion de la Fibra a un Edificio de nueva construcción

Hola EstoEsUnaPesadilla 

Nos alegra saber que se encuentra todo solucionado.   😉

Si necesitas de nuestra ayuda de nuevo, no dudes en contactar con nosotros. 

Gracias por unirte y participar en la Comunidad. 

Un saludo  🙂

Mónica

Hola EstoEsUnaPesadilla 

Te confirmamos que el pedido CO230******K1G ya consta anulado 🙂

Un saludo

Margarita

Hola EstoEsUnaPesadilla 

Efectivamente, nos consta que ya tienes instalada la fibra en el número 31 de tu calle.

Con respecto al router, puedes abrir un nuevo hilo en el foro de "Soporte Fibra y ADSL" para que nuestros compañeros puedan ayudarte. 

En cuanto al pedido, hemos realizado una nueva gestión administrativa reclamando su anulación. Te pedimos disculpas por la demora. 

Un saludo

Margarita

Hoy me ha contactado un tecnico para realizar la instalacion del pedido que debería estar anulado, De hecho, hice un pedido nuevo con la direccion correcta y ya tengo el servicio de fibra instalado desde ayer asociado al nuevo pedido. Eso por un lado.

Y por otro, estoy muy enfadado porque el tecnico que vino a instalar el router me dejo un router al que no le funcionan los puertos ehernet, ninguno. Ni siquiera se encienden los led de los puertos al conectar un dispositivo por cable de red directamente al router. Algo que el tecnico debería haber comprobado por que dejo un cable de red conectado. Por lo que solicito que me CAMBIEN EL ROUTER POR UNO QUE FUNCIONE EN PERFECTAS CONDICIONES  a la mayor brevedad posible. Después de dos meses esperando la instalación de fibra, solo me faltaba esto cuando por fin me la instalan.

Hola EstoEsUnaPesadilla 

Seguimos pendientes del progreso de tu pedido, que sigue en incidencia, y de la gestión trasladada solicitando la anulación.

Seguiremos pendientes de tu caso y te iremos informando.

Un saludo

Tere

Buenos días, a día de hoy nadie se ha puesto en contacto con nostros para saber si han hecho la verificación de la fibra que nos instalaron la semana pasada en el edificio. Que sepamos, no ha venido nadie y si lo han hecho no se nos ha informado de ello. Por lo que seguimos sin saber si ya está funcionando el servicio y se puede solicitar la instalación de la fibra en las viviendas. Esto ya empieza a ser sangrante.

Y por otro lado mi pedido del servicio de fibra, que está asociado a una dirección incorrecta y del que he solicitado la anulación en dos ocasiones, la primera hace ya semanas, sigue figurando tal cual en mi cuenta de Mi Movistar. Por lo que entiendo que aún no se ha anulado.

Es increíble que tarden un mes en cambiar el estado de un pedido y anularlo en un sistema informatizado. No doy crédito.

Hola EstoEsUnaPesadilla 

Gracias a ti por participar en la Comunidad, te mantendremos informado. 

Un saludo  🙂

Mónica

Hola EstoEsUnaPesadilla 

Agradecemos tus palabras.

Realizamos las gestiones que están a nuestro alcance y mantenemos el seguimiento.

Un saludo

Cristina

Les agracezco que continuen a la espera de saber cuando esté hecha la verificación y quede todo listo para dar servicio a las viviendas. Espero poder notificárselo en el plazo que nos han indicado.

Y quisiera decirles también, que al igual que he criticado la nula gestión del técnico de Movistar que vino a hacer las comprobaciones y la mala comunicación entre Movistar y el área técnica, he de reconocer la buena disposición y la amabilidad de los técnicos que hicieron hoy la instalación de la fibra.

Un saludo.