MOVISTAR- FIBRA ÓPTICA- RECLAMACIÓN ATENCIÓN AL CLIENTE
MOVISTAR- FIBRA ÓPTICA- RECLAMACIÓN
ATENCIÓN AL CLIENTE
Escribo la reclamación en nombre de la comunidad de propietarios Lore-etxea de la localidad de Gautegiz Arteaga, calle Gaztelubide XX.
1.- El 23 de febrero de 2018 un representante de Movistar vino con el impreso de permiso de instalación de fibra óptica en la comunidad. Permiso que fue firmado por el presidente de la comunidad.
2.- El 24 de mayo empleados de SOCITEL. SA, colocaron en nuestro edificio la caja necesaria para los cables de la fibra óptica. Indicando que en fechas próximas se pondrían en contacto con nosotros para la solicitud voluntaria e individual de la instalación de fibra.
3.- En varias ocasiones he llamado al 1004, así como he consultado en la tienda de Movistar de Gernika en qué momento estaba nuestra instalación.
4.- El 25 de junio recibí una llamada desde Movistar indicando que estábamos en la fase 3, de las cinco que son, y que faltaban elementos constructivos. Aproximadamente en un mes se resolverían los problemas y tendríamos la cobertura necesaria.
5.- Creo que seguimos estancados en la fase 3, no avanzamos, estamos a finales de agosto y querría saber cuándo podremos disponer de la instalación necesaria para acceder a la fibra óptica, además considerando que viviendas cercanas a nuestro edificio hace tiempo que disponen de la accesibilidad a la fibra óptica.
Atentamente.
Hola JoseluisManilla
Según consta en nuestro sistema en la dirección que nos has indicado ya existe cobertura de fibra óptica.
Un saludo.
