Imposible dar de baja Movistar Plus+ – Solicitud formal y reclamación por atención al cliente
Buenos días:
Solicito formalmente la baja inmediata del servicio Movistar Plus+ (5 €/mes) asociado a mi línea móvil.
He intentado gestionar la baja a través del 1004, permaneciendo aproximadamente 30 minutos en espera sin ser atendida.
Ante la imposibilidad de realizar la gestión telefónicamente, solicité la baja por escrito mediante correo electrónico. Sin embargo, la respuesta recibida por Movistar ha sido que debo volver a contactar con el 1004, precisamente el canal que ya he intentado utilizar sin conseguir ser atendida.
Mi voluntad de cancelar el servicio es clara, expresa e inequívoca. Solicito exclusivamente la baja de Movistar Plus+, sin que se modifique ni se dé de baja mi línea móvil ni ningún otro servicio contratado.
Por tanto, SOLICITO:
- La baja inmediata de Movistar Plus+ (5 €/mes).
- Que un moderador o agente de Movistar contacte conmigo por mensaje privado para facilitar los datos necesarios y completar la gestión.
- Confirmación por escrito de la fecha efectiva de cancelación.
- Que no se generen nuevos cargos correspondientes a este servicio una vez deba hacerse efectiva la baja.
Dispongo de los registros de llamadas y de las comunicaciones por correo electrónico que acreditan los reiterados intentos de tramitar esta cancelación.
Además, quiero dejar constancia de mi profunda insatisfacción con el servicio de atención al cliente de Movistar y con el funcionamiento de sus canales digitales y aplicación. Considero inadmisible que resulte tan complicado cancelar un servicio adicional de 5 € mensuales y que, después de no conseguir atención telefónica durante aproximadamente media hora, la respuesta escrita de la compañía consista simplemente en remitirme nuevamente al mismo número.
Si Movistar continúa impidiendo o demorando injustificadamente una baja que ya he solicitado de forma expresa y reiterada, me reservo el derecho a adoptar las medidas legales y de reclamación que correspondan y a acudir a los organismos competentes en materia de consumo y telecomunicaciones, aportando todas las pruebas de mis intentos de cancelación.
Asimismo, esta experiencia me llevará a poner fin a mi relación comercial con Movistar y solicitar la portabilidad de mis líneas a otro operador si no recibo una solución inmediata.
También dejaré constancia pública de mi experiencia mediante opiniones y reseñas sobre el servicio recibido, relatando los hechos y las dificultades que estoy encontrando para ejercer una gestión tan básica como la cancelación de un servicio.
Después de años como cliente, considero que la experiencia de atención al cliente y el funcionamiento de la aplicación están muy por debajo de lo que cabe esperar de una compañía como Movistar.
No estoy solicitando información sobre cómo darme de baja. Estoy solicitando la baja.
Quedo a la espera de que un moderador contacte conmigo y proceda a resolverla.
Gracias.
