No me deja actualizar el canal

Hola Juanvi2

Te enviamos por mensaje privado la gestión que realizamos para tratar tu caso.

Estaremos a la espera de novedades sobre el problema.

Un saludo, Kevin.

Ya esta enviado. Saludos.

Hola Juanvi2

Debido a lo que nos comentas, para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites, por mensaje privado, los siguientes datos:

- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa de tu domicilio (provincia, población, calle y nº).
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, (para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado), una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.

Un saludo, Kevin.

Hola, Juanvi2 

Entendemos lo que nos comentas, llevaremos a cabo una serie de verificaciones y te estaremos informando. 

Un saludo.

Heiner. 

Buenos días Vero. Como procedemos. Sigue saliendo el mismo error.

He conseguido abrir la app en dos dispositivos diferentes y sigue apareciendo lo mismo. No se puede optimizar.

He apagado los dispositivos 15 minutos. He reiniciado los dispositivos. He borrado la app y la he vuelto a instalar. La situación actual es que después de haber actualizado la contraseña no me deja acceder, ni con mi dispositivo ni con ninguno.

Hola Juanvi2 

Desinstala la aplicación, reinicia el router (desenchufándolo 10 mn), borra la caché del dispositivo en el que tengas instalada la aplicación e instálala de nuevo. Si sigue sucediendo, verifica si puedes acceder al cambio de canal desde otro dispositivo.

Un saludo, Vero.

¿Alguna novedad?