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urkobcn
Yo probé el VDSL
15-01-2020
Resuelto

Nueva instalación Fibra 600Mb simétrica y me llegan 200 Mb con router Fibra

Buenas tardes, me acaban de instarla la fibra 600MB simétrica que contraté y me llegan 200 Mb. En lugar de un router smart wifi, me instaláis un fibra óptica que solo da 200 Mb con cable y 70 Mb con wifi. Técnico hace varias pruebas. Prueba con el router Smart wifi y me llegan casi 400 Mb. Me dice que abra una incidencia para que me lo cambies. ¿lo podéis mirar?, ya que voy a pagar por 600MB y no me van a llegar, por lo menos que me lleguen 400MB sin tener yo que pagar un router nuevo.
Si queréis contactar conmigo os paso mis datos. Gracias de antemano
Andrés

600 Mb simétricos
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    29-01-2020

    Hola urkobcn !

     

    Me alegra saber que ya tengas solucionada la avería con el cambio de router 🙂

     

    Ante cualquier consulta sobre el equipo que te han sustituido, tendrías que consultar con el departamento comercial a través de la Comunidad Movistar, Facebook o Twitter, o bien telefónicamente en el 1004.

     

    Procedemos entonces a cerrar el hilo, recordándote que ante cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.

     

    Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

     

    Un saludo, Mar.

13 Respuestas

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  • Avatar de urkobcn
    urkobcn
    Yo probé el VDSL
    18-01-2020

    Buenos días, solo tengo el Router fibra instalado como principal directo con cable al Pc con 

    tarjeta ethernet 10/100/1000 + el adaptador fibra ONT 1240

    Tras reinicio de las dos unidades y reseteo a valores de fabrica del Router, Hago test de velocidad con los 4 navegadores. Adjuntos las pruebas con las velocidades máximas que me da en cada uno de ellos.

     

     

    El router está operativo y navego

    Gracias por todo. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    17-01-2020

    Hola urkobcn !

     

    Hemos recibido los datos solicitados e intentamos acceder al router, pero no nos permite.

     

    ¿ Tienes conectado el router de Movistar en modo bridge o como principal y otro router conectado ?

     

    Igualmente, te hemos a realizado unas pruebas sobre el router y sería necesario que realizaras un reset de fábrica al router.

     

    Quedamos pendientes de respuesta.

     

    Gracias, un saludo, Mar.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    16-01-2020

    Hola urkobcn !

     

    Ante la incidencia que presentas con la velocidad que te está llegando al domicilio, y para poder realizar unas comprobaciones, necesito que por mensaje privado nos facilites los siguientes datos:

     

    - Línea fija y DNI del titular.

    - Dirección de instalación.

    - Persona y teléfono de contacto.

     

    Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.

     

    Gracias, un saludo, Mar.