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ypascual
Yo probé el VDSL
13-04-2024
Resuelto

Sms no llegan

Buenos días, desde el día 12 de abril de 2024 he dejado de recibir los sms de verificacion de identidad de la app tarjeta sanitaria madrileña, he borrado datos, cache, he reiniciado el móvil varias veces, he desinstalado e instalado varias veces la app y he comprobado que la app funciona a otras personas y que a mí me llegan sms sin problemas. Me podríais decir cómo solucionarlo?

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    14-04-2024

    Hola ypascual 

     

    Para poder revisar la línea y el servicio de mensajería necesitamos que nos envíes por privado (Si pones el cursor encima de la M del logo de "Técnico Movistar" se habilita la opción) los siguientes datos:

     

    - Número de teléfono afectado

    - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea 

    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

    - Marca y modelo del terminal

    - N.º remitente (desde el que te envían los SMS que no recibes)

     

    Nos quedamos a la espera de recibirlos

     

    Un saludo

    Lidia

5 Respuestas

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  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    15-04-2024

    Hola ypascual 

     

     Nos alegra saber que ya se ha solucionado tu incidencia con los sms. Te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. 

    Procedemos a cerrar este hilo. Te agradecemos que hayas contactado con nosotros. Para cualquier otra duda  o consulta ya sabes donde encontrarnos. 

     

    Un saludo. 

     

    Carmen

  • Avatar de ypascual
    ypascual
    Yo probé el VDSL
    15-04-2024

    Buenos días, comentaros que parece ser la app la que falla ya que en el día de hoy vuelven a funcionar los SMS que no me llegaban ayer comprobé y a algunas personas si les llegaban los SMS de dicha app y a otros no, gracias por vuestra atención.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    14-04-2024

    Hola ypascual 

     

    Para poder revisar la línea y el servicio de mensajería necesitamos que nos envíes por privado (Si pones el cursor encima de la M del logo de "Técnico Movistar" se habilita la opción) los siguientes datos:

     

    - Número de teléfono afectado

    - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea 

    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

    - Marca y modelo del terminal

    - N.º remitente (desde el que te envían los SMS que no recibes)

     

    Nos quedamos a la espera de recibirlos

     

    Un saludo

    Lidia

  • Avatar de ypascual
    ypascual
    Yo probé el VDSL
    13-04-2024

    Te comento, los mensajes llegaban bien anteriormente, he comprobado los números spam o bloqueados y no aparece como bloqueado, ni en mensajes ni en contactos.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    13-04-2024

    Hola ypascual 

     

    ¿Anteriormente los recibías correctamente? Si es así, comprueba que no tengas activada alguna opción de bloqueo de SMS o de contactos:

     

    Si tu teléfono es Android, accede a "Mensajes" y pulsa sobre el icono de las tres líneas (suele estar arriba a la derecha) y mira en la carpeta específica de "Spam y bloqueado" 

     

    Si ahí no tienes nada, comprueba que el n.º que  te remite esos SMS no esté bloqueado en Teléfono > Contactos > Icono de los tres puntos o rayas > Ajustes > Números bloqueados > Desbloquear

     

    Si el móvil es iPhone, Abre la app Mensajes > En una conversación de Mensajes, toca el nombre o el número en la parte superior de la conversación > Toca Información  del contacto  >  Desbloquear 

     

    Nos quedamos a la espera de lo que nos comentes

     

    Un saludo

    Lidia