Me han llamado diciendo que Movistar no hace canalizaciones. No estoy conforme. He hablado con otras operadoras que me aseguran que sí me harían canalizado y a ver qué sucede. Me gustaría que me enviaseis por escrito los motivos por los que no os hacéis encargo del canalizado para poder enviarlo a Consumo y al Ayuntamiento. Gracias.
Hola sergiopm99
Hemos trasladado una consulta al área responsable. En cuanto tengamos novedades al respecto te informamos.
Un saludo
Eugenia
Buenas tardes sergiopm99
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte tras nuestros contactos previos. Dado que comprobamos en los test gestionados que la velocidad recibida es la adecuada, procedemos a cerrar el hilo.
Cualquier consulta, nos tienes a tu disposición en este foro para poder ayudarte con lo que necesites.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Hola sergiopm99
Nos ponemos en contacto al no recibir más comunicaciones por tu parte, ¿podemos ayudarte en algo más?.
Un saludo.
Nacho.
Hola sergiopm99, Hemos comprobado los test de velocidad realizados desde esta línea, nos consta que la velocidad es la correcta. La velocidad máxima que puede llegar son 20 Mbps por cable conectado al router.
Un saludo.
Angela.
¿Me estás tomando el pelo? ¿En qué momento recibir la mitad de las megas prometidas en el contrato e incluso un mísero MB como ha salido en el test de velocidad de Google entra dentro de "los valores correctos del servicio, expuesto a variables ambientales"?
Y parece que no soy el único, pues estoy recibiendo mensajes de clientes que me contestan que la tecnología por Radio funciona mal, lo cual ha sido ratificado por diversos técnicos de distintas empresas. Estáis vendiendo una tecnología defectuosa que no es lo que promete. Y ya me habéis engañado con la fibra óptica, pero no me engañaréis dos veces. Así que pienso poner una reclamación en Telecomunicaciones.
Hola sergiopm99
Hemos revisado los valores de test y están todos ellos dentro de los valores correctos del servicio. En cuanto a la velocidad de 20Mb, estos equipos soportan una velocidad máxima hasta 20Mb en la mejor de las situaciones, por lo que no se puede asegurar ya que como te indicamos estos equipos dependen de la cobertura de la zona.
Un saludo.
Miriam
Tests realizados en distintos momentos, muy por debajo de los 20 MB/s.
Buenas noches sergiopm99,
No hemos recibido más respuesta por tu parte, ¿has tenido la posibilidad de efectuar los test de velocidad solicitados en el post anterior, por favor?.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Victoria
Hola sergiopm99
Informarte que las líneas de radio, dependen de la cobertura móvil de la zona y pueden producirse saturaciones por aumento del número de conexiones en la zona o interferencias en la señal que repercute en el funcionamiento.
Cuando puedas, por favor, efectúa varios test de velocidad, si es posible desde un ordenador conectado por cable directo al router, a través de este enlace.
Un saludo.
Nacho.
Hola sergiopm99
Sentimos no poder aportarte una información diferente a la facilitada con anterioridad.
Referente al funcionamiento por radio, trasladamos tu caso al departamento técnico para que lo revisen.
Saludos
Pilar
Y yo me reitero en lo que he dicho en anteriores posts. La obra no es dentro del domicilio del cliente. La información que te han dado es, además, patentemente falsa, ya que los propios técnicos me han dicho que si fuese dentro de la casa Movistar se haría cargo. Así que haced el favor de poneros de acuerdo en la versión con la que me vais a escupir en la cara como consumidor. ¿Y con el pésimo funcionamiento del internet por radio qué hacemos? Porque yo necesito una solución.
Hola sergiopm99
En relación a lo que nos expones, lamentamos informarte que desde la Comunidad, no tenemos competencia ni acceso a la toma de decisiones a la hora de actuaciones necesarias para la instalación de fibra, no podemos hacer nada al respecto.
Nos reiteramos en la información que te hemos facilitado en el anterior post, en lo relativo a las canalización necesaria para la instalación en tu domicilio, nos han confirmado que si es dentro del domicilio del cliente, corre a cargo del cliente.
Un saludo
Ángeles
Ya tengo Radio con vosotros y funciona fatal, nada de 20 MB/s. Estoy pagando a precio de fibra un intetrnet que muchas veces no es ni un cuarto de lo acordado en el contrato (y por lo que pienso pelear en Consumo, en la OCU o donde sea si no me daos una solución). Hoy de madrugada estuve horas sin internet. La canalización no es dentro de casa, esa está hecha, es fuera, en la carretera. Lo han medido y son 12 metros desde la arqueta a mi casa. No quiero contratar nada más que no sea fibra cuando me deis una solución. Queda pendiente que me enviéis el escrito explicando por qué no le corresponde a Movistar hacer la obra para enviarla al Ayuntamiento y a las autoridades competentes, no quiero tener que ir a Consumo para conseguir una respuesta por escrito (por llamada ya la sé). Y nada, que se siga insistiendo como se pueda en esta cuestión. Os jactáis de ser la empresa líder en llevar la fibra a los hogares y a mí me dejáis tirado después de haberme hecho falsas promesas de instalación de fibra con un internet de Radio que es pésimo, que no funciona, porque yo os voy a tener que seguir pagando 30€ pero es que no os debería dar ni 10€ por las megas que me llegan y por la inestabilidad del servicio. Esto no es una opción. Podéis hacer la obra y lo ético sería que la llevaseis a cabo. Le compete a las empresas llevar hasta casa de los consumidores el servicio que ofrecen. No doy por resuelto el tema y quiero que se insista. Y si no se insiste, haré porque se insista.
Hola sergiopm99
Si hay cobertura de fibra, pero no se puede instalar por imposibilidad técnica, podrás tener instalación por Radio, pero no será posible por Adsl.
Por otro lado, nos han respondido desde el Área correspondiente, que si las canalizaciones necesarias son dentro de tu domicilio son responsabilidad del cliente.
Nos quedamos a la espera de que nos confirmes si quieres que gestionemos un nuevo pedido.
Un saludo
Tere
Volver al ADSL es un paso atrás, dado que Movistar está cerrando las centrales de cobre. Yo en tu caso no lo haría.
Está bien. Y una cuestión más: yo tengo ahora internet por radio y la señal no siempre va muy bien. De hecho a veces cae hasta a 5MB/s o 1,3MB/s. Hay una instalación de ADSL que se hizo en su momento y quizá solo habría que traer un router y reactivar uno viejo. Si radio sigue dando problemas y de momento no encontráis solución a la fibra, se podría contemplar reactivar el ADSL para ver si la señal es más estable, ¿no?
