problema cobertura terrassa c/ llibertat

Buenos días,

somos una comunidad de 3 propietarios y nos dicen que no hay disponibilidad de cobertura de fibra en nuestra dirección, pero creemos que se trata de un error administrativo ya que nuestro edificio cambió su dirección ya que estamos en una esquina y el acceso antes era por una calle y ahora es por otra. ¿como podemos resolverlo? según movistar si consultamos la dirección antigua si hay cobertura pero si pedimos por la nueva nos dicen que no ....

el edificio de al lado tiene fisicamente instalado .... ¿cómo es posible?