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Avatar de mcanovasco
mcanovasco
Yo probé el VDSL
13-07-2016
Resuelto

Problema con Cobertura Fibra Optica

Hola,   Tengo un problema que llevo al menos ya 6 meses intentando solucionar y tras hablar con técnicos de Movistar y otras personas relacionadas con Movistar, no parece que el problema avance hac...
  • Avatar de mcanovasco
    mcanovasco
    10-08-2016

    Hola VeroML-Movistar

     

    Al final tuve que hacer una consulta al Síndic de Greuges de Catalunya (Defensor del pueblo en el resto de España) sobre este tema.

     

    Parece que a través de esta institución Movistar sí que se ha movido y ya he entrado en cobertura. Ya estoy gestionando el alta con el Gestor que me ha asignado Movistar y parece que en las proximas dos semanas me instalan la Fibra Óptica.

     

    Gracias por todo.

     

    Voy a marcar el hilo como solucionado, pero siento decir que este servicio de Comunidad Movistar no sirve para solucionar problemas de fondo. Gracias por las molestias de mirar todos los dias si el desaparecido departamento de despliegue os contesta, pero ya no hace falta que conteste...

     

    Saludos

Avatar de mcanovasco
mcanovasco
Yo probé el VDSL
14-07-2016

Hola,

 

Comercial.Global-movistar

 

Por pura casualidad, al llegar de trabajar, me he encontrado un instalador de Movistar que estaban poniendo fibra a un vecino mio [......]. Le he preguntado si podía hacer algo para informar que mi numero tenía fibra.

 

Ha revisado el CTO de la calle y ha cerciorado y llamado al número de incidencias que tenía él para informar del error.

 

Ha sido muy bueno cuando al otro lado de la línea le han dicho que no había cobertura y el instalador le ha dicho textualmente: "Como que no hay cobertura si estoy delante del CTO y la instalación esta hecha, pues claro que hay cobertura".

 

A ver si esto ayuda....

 

Saludos 

Avatar de VeroML-Movistar
VeroML-Movistar
Moderator
15-07-2016

Hola mcanovasco

 

Hemos abierto una consulta a despliegue de fibra para ver si podemos obtener más información a cerca de la previsión en esa zona. En cuanto tengamos una respuesta, te informo.

Un sld

  • Avatar de VeroML-Movistar
    VeroML-Movistar
    Moderator
    16-08-2016

    Hola mcanovasco

     

    Siento que la respuesta no haya llegado antes, es cierto que suelen tardar mucho en responder, nosotros tratamos de agilizarlo todo lo posible, no obstante me alegra que ya lo tengas solucionado.  Para cualquier otra duda, consulta o petición, ya sabes donde estamos.

    Un sld

  • Avatar de mcanovasco
    mcanovasco
    Yo probé el VDSL
    10-08-2016

    Hola VeroML-Movistar

     

    Al final tuve que hacer una consulta al Síndic de Greuges de Catalunya (Defensor del pueblo en el resto de España) sobre este tema.

     

    Parece que a través de esta institución Movistar sí que se ha movido y ya he entrado en cobertura. Ya estoy gestionando el alta con el Gestor que me ha asignado Movistar y parece que en las proximas dos semanas me instalan la Fibra Óptica.

     

    Gracias por todo.

     

    Voy a marcar el hilo como solucionado, pero siento decir que este servicio de Comunidad Movistar no sirve para solucionar problemas de fondo. Gracias por las molestias de mirar todos los dias si el desaparecido departamento de despliegue os contesta, pero ya no hace falta que conteste...

     

    Saludos

  • Avatar de VeroML-Movistar
    VeroML-Movistar
    Moderator
    10-08-2016

    Hola mcanovasco

     

    Disculpa la espera aun estamos pendientes de recibir la respuesta a la consulta de despliegue que hemos realizado, en el momento que tengamos la información solicitada, te la hacemos llegar.

    Un sld

  • Avatar de mcanovasco
    mcanovasco
    Yo probé el VDSL
    03-08-2016

    ok, gracias

  • Avatar de VeroML-Movistar
    VeroML-Movistar
    Moderator
    03-08-2016

    Hola mcanovasco

     

    No puedo obtener más información hasta que no me respondan,

    aún estamos a la espera de la respuesta a la consulta de despliegue que hemos realizado. En cuanto tengamos a nuestra disposición la infomación solicitada, te la hacemos llegar. Disculpa la demora

    Un sld

  • Avatar de mcanovasco
    mcanovasco
    Yo probé el VDSL
    26-07-2016

    Hola VeroML-Movistar

     

    Yo espero lo que haga falta, pero no entiendo una cosa.

     

    Yo tengo viviendo a los técnicos de Movistar al lado mio, ya que tienen alquilada una casa mientras hacen los depliegues y ya es la tercera vez que me dicen que es un error en la base de datos de Movistar, que la fibra ya esta desplegada desde hace un año. Ya hay cachondeo incluso, porque los veo todas las mañanas al irse a trabajar. Exactamente la empresa es Cobra porque lo pone en los coches que llevan y además llevan camisetas de Movistar y ya he hablado 3 veces con ellos en menos de 2 meses. La verdad es que son los únicos con un poco de sentido común. Parece que tengo yo más mano en el departamento de despliegue que vosotros...

     
     
    Sigamos esperando...
     
    Además ellos mismos han llamado a Movistar departamento de incidencias, hace un mes y no les habéis hecho ni caso...
     
    Pero... Esperemos.
     
  • Avatar de VeroML-Movistar
    VeroML-Movistar
    Moderator
    26-07-2016

    Hola mcanovasco

     

    Disculpa la demora en la respuesta, como bien sabes este tipo de consultas tienen un tiempo de respuesta bastante alto, continuamos pendientes de recibir la información que hemos solicitado en cuanto tengamos respuesta a la consulta de despliegue te avisamos.

    Un sld

  • Avatar de mcanovasco
    mcanovasco
    Yo probé el VDSL
    15-07-2016

    HolaVeroML-Movistar

     

    Ok pide lo que veas, pero la Fibra en esa zona ya esta desplegada, ayer se la pusieron a mi vecino de delante y le va perfecta. Y él esta conectado a la misma caja donde conviven la CTO de fibra y de par de cobre a la que yo estoy conectado. 

     

    No se que follon teneis montado, pero ya veo que esto va para largo. No le haceis caso ni a vuestros propios técnicos insitu llamando por telefono y asegurando que esta todo listo.

     

    Ya veo que esto va a ser como todos los otros hilos que he visto en este foro con el mismo problema, 1 año para recibir respuesta del "departamento de despliegue". Deben ser muy pocos o estar muy ocupados.

     

    A ver como va el tema. Espero tu respuesta.

     

    Gracias y Saludos