Voy a verificarlo belenp, envíame un privado con tus datos (DNI, nombre y apellidos). Los del titular del contrato y el número de línea fija o móvil que deseas recuperar.
Un saludo, Vero
Hola Vero, os envié los datos solicitados por privado hace 6 días. ¿Habéis podido avanzar con el departamento de Back Office? Quedo a la espera de vuestras noticias para poder realizar el alta. ¡Gracias!
Hola belenp
En primer lugar te pido disculpas por las molestias ocasionadas.
Hemos revisado tu caso con los datos que nos facilitaste y lamento indicarte que esa línea móvil fue dada de baja completamente en el 2023 y era un número de prepago y no es posible recuperarlo, no se puede hacer nada al estar de baja hace tiempo.
Sentimos no poder ayudarte con este caso.
Saludos. Lourdes
Lourdes, la información sobre la baja de un prepago en 2023 es errónea o pertenece a un registro antiguo que no refleja la situación actual. La realidad técnica es un fallo de portabilidad entre terceros posterior a esa fecha, que ha provocado que el número revierta a Telefónica (como operador donante original), tal como confirma la consulta actual de la CNMC.
¿Podríais, por favor, revisarlo de nuevo? Al ser la portabilidad fallida posterior al 2023, el número debería aparecer en vuestro depósito de numeración actual. No solicito reactivar un prepago antiguo, sino que el departamento de Gestión de Numeración (Back Office) realice una asignación específica de este número que ya tenéis en inventario para poder realizar un Alta Nueva a mi nombre.
Hola belenp
Lo lamento pero no es posible, no podemos solicitar el alta de una linea asignando un número en particular.
Pilar.
