Resuelto
router radiofrecuencia se apaga
Esto de la antena veo que sigue igual, espero que la factura Octubre - Noviembre no venga igual. Qué tenemos que hacer, cambiar de compañía ? Se nos acaba la paciencia después de más de 25 días.
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Foro
Vamos a ver... A mí para qué me vale conectar un ordenador con el cable, si ya sé que habrá más señal.. Pero el que uso no lo puedo poner a través del cable. Con ADSL funcionaba todo bien. Hasta que nos OBLIGASTEIS a poner ese pisapapeles de router radio. Cobrar bien que cobráis.
Hola latxoni.
Como ya sabes en estos momentos tienes instalado un router de Acceso Radio que va a través de la cobertura de móvil, eso hace que en algún momento la antena a la que se conecta tenga una mayor saturación y puede decrecer la velocidad en la conexión. Si que es cierto, que las conexiones con cable de Ethernet al router son mas fiables y se puede ganar un poco mas de velocidad. Antes tenías contratado ADSL, pero como sabrás las centrales de cobre van a desaparecer y hasta que se pueda instalar fibra en esa zona, es esta la tecnología de conexión que se te puede ofrecer en esa zona. ¿Deseas que consultemos si ya se te puede instalar fibra?.
Un saludo.
Carmen
Hola latxoni
Sentimos que finalmente hayas tenido que solicitar la portabilidad para poder optar al servicio de fibra.
Esperamos poder ayudarte en otra ocasión.
Un saludo
Tere
Lo sabemos, nos dijeron el viernes que esperaramos 48 horas hasta tener activa la línea CON OTRA COMPAÑÍA, la cual nos ha puesto LA FIBRA. Gracias
Hola latxoni
Te confirmamos que el pedido de Fibra del cual solicitas anulación, ya consta cancelado y verificamos que sigues teniendo activa la contratación de Acceso Fijo Radio sobre la línea fija ******41.
Un saludo
Raquel
Nos gustaría anular el pedido de Fibra. Lo haceis vosotros ?
Da igual ya lo he hecho yo.
Hola latxoni
Te comunicamos que nos mantenemos a la espera de la evolución de tu pedido. Si se produce algún cambio te lo comunicaremos.
En relación a la reclamación, los compañeros del área encargada la han resuelto favorable y se procederá a reintegrar el importe de 0.20€ más impuestos.
Un saludo
Mónica
Que tenga que volver a reclamar lo de las llamadas a fijo nacionales tiene narices.
Hola latxoni,
Entendemos lo que nos indicas. Hemos revisado las gestiones asociadas a tu contrato y el pedido se encuentra en curso. En relación a la reclamación para agilizar el pedido, la hemos reiterado.
Si avanza, te informaremos para que tengas constancia ya que estamos pendientes de ello.
Un saludo
Mercedes
Te explico lo que hicimos la semana pasada para que lo entendais de una vez :
Miércoles, vamos a otra compañía y preguntamos por la fibra nos dicen que sí tenemos y que nos ponen, les decimos que adelante.
Viernes llama el técnico que viene a ver cómo está el tema (alucinados de la rapidez, por lo menos se dignan a venir COSA QUE ÓTROS NO LO HABÉIS HECHO) una vez de mirar, que ésta semana nos llaman, está pedido el permiso del vecino para echar el cable por su casa.
Si queréis os mando los pantallazos de lo que os acabo de decir. Espero vuestra respuesta
Hola latxoni
Desde la Comunidad tenemos tu caso en seguimiento y vemos que tu pedido continúa en ejecución.
Volveremos a contactar contigo para informarte cualquier novedad al respecto.
Un saludo
Tere
Hola latxoni
Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por ello.Continuamos pendientes del progreso del pedido y la reclamación, en cuanto tengamos respuesta te la trasladamos.
Saludos
Pilar
Cómo os dijimos, tenéis hasta final de mes, ni un día más. Gracias
Hola latxoni
El pedido de instalación está reclamado y hemos solicitado información a la empresa instaladora.
En cuanto recibamos respuesta, contactaremos contigo para informarte.
Un saludo
Silvia
No nos dais más opciones pagamos el doble con vosotros por un servicio que no tenemos y encima el pisapapeles del router radio éste se reinicia dos veces al día. Hace 3 años más o menos por lo menos vino un técnico para comprobar lo de la fibra, pero como no tenía ganas de trabajar dijo que había que echar un cable de la casa de al lado blablabla.Ahora ni eso. Estáis alargando y lo sabéis.
Hola latxoni
Sentimos que te estés planteando la posibilidad de cambiar de operador telefónico.
Desde la Comunidad nos mantenemos pendientes del progreso de tu pedido, que sigue en ejecución, y de las gestiones trasladadas para intentar agilizarlo.
Te mantendremos informado.
Un saludo
Tere
Como ultimamente nos están llamando de otras compañías estamos escuchando ofertas. Una es muy tentadora Internet 4G, 20 euros los 3 primeros meses y luego 40 euros 150 mb. Con vosotros estamos pagando 80.40 más o menos por " 20" que suele ser 5-7 megas.
Dicho ésto,podrían decirme si nos van a poner la fibra éste mes ? por que si nos decís que no nos vamos de cabeza a esa oferta ( 3 móviles incluidos ). No hemos visto movimento ni a ningún técnico por la zona eso nos hace pensar que estas alargando para que nos quedemos con vosotros. Pero como os dijimos a finales de ÉSTE MES como no tengamos noticias, haremos cambio de compañía. Podrían contestarme a la pregunta en negrita? Y no me digan que no nos podéis asegurar por que ya no os creemos. Gracias
Como le comenté a tu compañera a través de whatsApp si a finales de mes no tenemos fibra. Nos vamos a otra compañía con el teléfono fijo y los 3 móviles. Aunque tengamos que poner 4G. Y no me digais que sentís las molestias porque no me lo creo. No digo nada más. Creo que he sido bastante clara.
Hola latxoni
Hemos comprobado que el pedido está pendiente y que has abierto reclamación.
Por nuestra parte, hemos generado la petición interna (nºindicamos por privado), solicitando agilización y que se nos aporte información al respecto.
Te mantenemos informad@.
Un saludo
Cristina
Hola latxoni
Hemos comprobado que el pedido de alta de fibra indicado está en ejecución sin incidencias; vamos a realizar el seguimiento del mismo y te mantendremos informado de su progreso.
Un saludo
Gema
Estamos esperando a que nos pongáis lo que prometisteis por teléfono. No digo más.
Hola latxoni
Hemos comprobado que la dirección de tu contrato, tiene cobertura de fibra con Movistar. Movistar no tiene la opción de instar a otras compañías ha realizar su instalación de la fibra. Son las mismas, siempre que la solicitud sea viable, las que deben de iniciar el proceso.
Por otro lado, vemos que has seleccionado "Solución aceptada" ¿es correcto, no deseas continuar con la consulta?
Un saludo
María
Como os dije el día 27-01-2023 hemos tenído noticias vuestras 2 llamadas de teléfono y un mensaje (por ahora).
Seguiré preguntando. Cuánto tiempo tardaríais en poner fibra aproximadamente desde que se pide ? Me refiero ántes de verano? Si me decís que no sabríais decirme una fecha aproximada se acabó el tema.
Acabamos de hablar con movistar, veremos cómo acaba...
Hola latxoni
No ha sido nuestra intención. Disculpa las molestias.
Por otra parte, recordarte que tendrás acceso a tu Área Privada mientras tengas contrato Movistar activo.
Quedamos a tu disposición.
Un saludo
Cristina
De acuerdo que Orange tiene que que emitir la orden de trabajo, pero NO NOS PONGAIS DE MENTIROSOS diciendo que no hemos hecho la portabilidad. Ya está bien.
Hola latxoni
Sentimos no tener información sobre este tema. Cuando se realizan contrataciones con otras compañías, aunque tenga que ir el técnico de Movistar, la orden de trabajo la emite la compañía receptora.
Las reclamaciones la tienen que gestionar desde Orange, ya que esta compañía tiene sus procedimientos internos para reclamar esta actuación. Desde la comunidad no tenemos acceso a los partes de trabajo generado por compañías ajenas a Movistar.
Saludos. Toñi
