Hola, Kiriku2023?
Hemos recibido tus datos por privado. Vamos a realizar una gestión interna para que nos confirmen la cobertura exacta de tu domicilio y te informamos.
Saludos
Buenos días,
Localizados los números CTO en los postes! Os envié un privado. Gracias por la paciencia.
Un cordial saludo,
Hola, Kiriku2023?
Hemos recibido tus datos por privado. Vamos a realizar una gestión interna para que nos confirmen la cobertura exacta de tu domicilio y te informamos.
Saludos
Buenas tardes,
Os escribo en relación a la consulta que os plantee en enero de este año para la instalación de fibra en una nueva vivienda.
Resulta que ayer, mi vecino que lleva instalado en su nueva casa desde hace unos meses, solicitó la conexión a la fibra con movistar y justo estaba el técnico tirando los cables desde el poste más cercano para poder pasarlos a la vivienda.
Aproveché la ocasión y le pregunté cómo veía la instalación de fibra para mi nueva casa, a lo que me contestó que era inviable porque faltaban postes. Estuvimos revisando la carretera para ver la ubicación de los postes y me dejó claro que allí no se podía poner fibra de ninguna manera.
También le pregunté el procedimiento para solicitar la instalación de fibra, a lo que me contestó que tenía que solicitar una alta nueva con ustedes.
Mi vecina de enfrente (también una casa nueva) hizo justamente eso, solicitó una alta con ustedes pensando que Telefónica pondría los postes, y lleva 2 años y medio esperando.
No voy a mentir si digo que estoy decepcionada porque en enero os insistí y os di los datos, y me indicasteis que no había ningún problema. Somos varias personas trabajando desde casa y ahora nos encontramos que dentro de unos meses, con la mudanza, no voy a poder desenvolver mi trabajo de forma correcta.
Agradecería, si fuerais tan amables, que me indiquéis que tengo que hacer o a dónde tengo que escribir, o llamar, para solicitar la instalación de dichos postes (porque el técnico me dejó claro que no los tenía que poner yo).
Si solicito el alta de una nueva línea y no podéis realizar la instalación de fibra, voy a tener que pagar algo de forma mensual a pesar de no tener servicio?
Muchas gracias por vuestra atención y un saludo,
Hola, Kiriku2023?
Para verificar la viabilidad de la instalación de la fibra, es necesario generar un pedido de alta, para que los técnicos se dirijan al lugar y validen si es posible realizar la conexión o si se requieren llevar a cabo trabajos adicionales para poder brindarte el servicio.
Por otra parte, en caso de no ser posible el alta en fibra, se miraría la opción de ofrecerte tecnología radio como alternativa. Empezarías a pagar una vez instalado el servicio, ya sea en fibra o radio.
Un saludo,
María.
Buenos días,
tal y cómo me indicasteis en vuestro último mensaje, solicité el alta de fibra, líneas móviles, tele, etc...
Vino el técnico para revisar la instalación actual y hizo un documento en el que indica que efectivamente hay que poner postes por falta de los mismos. Unos días después, me llamaron de Movistar indicando que no se pondría ningún poste, porque no estaba previsto en esa zona y me ofrecieron el servicio de radio (tal y cómo me indicaron ustedes), que rechacé, porque lo tiene la vecina de enfrente y no le funciona. Se lo expliqué a la operadora y me dijo que al no haber 5G en esa zona, que efectivamente, dependiendo para que se usaba, no ofrecía mucha cobertura.
Me da mucha rabia, porque el último poste está a 20 metros... quería saber si es posible saber cuanto me supondría poner los postes faltantes (no sé si son 2 o 3). Es decir, sería posible que asumiera yo el coste de la colocación de dichos postes para vosotros realizar el enganche? con quien tendría que consultarlo por favor? para tener una estimación del coste y saber exactamente dónde los tendría que colocar?
Muchas gracias y un cordial saludo,
