Hola, Kiriku2023?
Hemos recibido tus datos por privado. Vamos a realizar una gestión interna para que nos confirmen la cobertura exacta de tu domicilio y te informamos.
Saludos
Buenas tardes,
Os escribo en relación a la consulta que os plantee en enero de este año para la instalación de fibra en una nueva vivienda.
Resulta que ayer, mi vecino que lleva instalado en su nueva casa desde hace unos meses, solicitó la conexión a la fibra con movistar y justo estaba el técnico tirando los cables desde el poste más cercano para poder pasarlos a la vivienda.
Aproveché la ocasión y le pregunté cómo veía la instalación de fibra para mi nueva casa, a lo que me contestó que era inviable porque faltaban postes. Estuvimos revisando la carretera para ver la ubicación de los postes y me dejó claro que allí no se podía poner fibra de ninguna manera.
También le pregunté el procedimiento para solicitar la instalación de fibra, a lo que me contestó que tenía que solicitar una alta nueva con ustedes.
Mi vecina de enfrente (también una casa nueva) hizo justamente eso, solicitó una alta con ustedes pensando que Telefónica pondría los postes, y lleva 2 años y medio esperando.
No voy a mentir si digo que estoy decepcionada porque en enero os insistí y os di los datos, y me indicasteis que no había ningún problema. Somos varias personas trabajando desde casa y ahora nos encontramos que dentro de unos meses, con la mudanza, no voy a poder desenvolver mi trabajo de forma correcta.
Agradecería, si fuerais tan amables, que me indiquéis que tengo que hacer o a dónde tengo que escribir, o llamar, para solicitar la instalación de dichos postes (porque el técnico me dejó claro que no los tenía que poner yo).
Si solicito el alta de una nueva línea y no podéis realizar la instalación de fibra, voy a tener que pagar algo de forma mensual a pesar de no tener servicio?
Muchas gracias por vuestra atención y un saludo,
Hola, Kiriku2023?
Para verificar la viabilidad de la instalación de la fibra, es necesario generar un pedido de alta, para que los técnicos se dirijan al lugar y validen si es posible realizar la conexión o si se requieren llevar a cabo trabajos adicionales para poder brindarte el servicio.
Por otra parte, en caso de no ser posible el alta en fibra, se miraría la opción de ofrecerte tecnología radio como alternativa. Empezarías a pagar una vez instalado el servicio, ya sea en fibra o radio.
Un saludo,
María.
Hola Kiriku2023?
Puedes comunicarlo en esta conversación cuando tengas toda la información.
Un saludo, Vero.
Buenos días,
El concejal del ayuntamiento me remitió un mapa indicándome dónde pueden autorizar la instalación de postes (es justo enfrente del otro lado de la carretera).
Iría en la cesión de terreno que tuvo que hacer mi vecina de enfrente y estoy pendiente que me diga ella algo.
Cómo tengo que proceder para volver a abrir una solicitud? sirve este mismo hilo o tengo que volver a enviaros los datos?
Muchas gracias y un cordial saludo,
Hola Kiriku2023?
Efectivamente como te han comentado, nuestros técnicos van a proceder a la anulación del pedido porque desde el ayuntamiento de Arteixo, se han denegado los permisos necesarios para llevar a cabo la actuación que permite colocar los postes.
Un saludo, Vero.
Hola, Kiriku2023?
Hemos recibido tus datos, realizaremos las comprobaciones y te lo informamos por mensaje privado.
Un saludo.
Karen.
Hola, Kiriku2023?
Seguimos en espera de recibir tu mensaje con los datos personales para darte una respuesta a tu consulta sobre Cobertura.
Saludos, Xavier.
Hola de nuevo, Kiriku2023?
Gracias por tu atención; informarte que estamos obligados a confirmar los datos como cliente, cuando ha transcurrido un tiempo determinado. Con respecto a tu consulta sobre cobertura, debemos comprobar el estado actual del despliegue de Fibra y si como nos comentas, se mantiene la incidencia por falta de postes. Por ello, déjanos por favor dirección completa, referencia Catastral, número de contacto y te informaremos.
Saludos, Xavier.
Buenos días,
A principios de este año (el 8 o 9 de enero) os remití todos los datos por privado (no sé si tengo que volver a enviarlos). Ya habéis realizado la comprobación indicándome que podía disponer de fibra. Lamentablemente no es así ya que el técnico me dijo que faltan postes y me llamaron de Movistar confirmando que no pasarían a ponerlos. Por ese motivo, quería saber cómo tengo que hacer para que me indiquen cuantos postes tendría que poner y si es posible que asuma yo el coste (si es viable por supuesto).
Necesitáis que os remita nuevamente los datos? sería ref. catastral y cto del último poste?
Muchas gracias y un cordial saludo,
Hola, Kiriku2023?
¡Bienvenido a la Comunidad de Movistar!
Con respecto a tu consulta sobre la posibilidad de disponer de Fibra Óptica en tu domicilio, podemos realizar la correspondiente comprobación y verificar lo que nos comentas sobre la necesidad de instalar varios postes para hacerte llegar la Fibra. Necesitamos nos dejes por privado la dirección de instalación del domicilio, además de la referencia catastral y un número de contacto. Tan pronto tengamos tus datos, lo vemos y te decimos.
Saludos, Xavier.
Buenos días,
tal y cómo me indicasteis en vuestro último mensaje, solicité el alta de fibra, líneas móviles, tele, etc...
Vino el técnico para revisar la instalación actual y hizo un documento en el que indica que efectivamente hay que poner postes por falta de los mismos. Unos días después, me llamaron de Movistar indicando que no se pondría ningún poste, porque no estaba previsto en esa zona y me ofrecieron el servicio de radio (tal y cómo me indicaron ustedes), que rechacé, porque lo tiene la vecina de enfrente y no le funciona. Se lo expliqué a la operadora y me dijo que al no haber 5G en esa zona, que efectivamente, dependiendo para que se usaba, no ofrecía mucha cobertura.
Me da mucha rabia, porque el último poste está a 20 metros... quería saber si es posible saber cuanto me supondría poner los postes faltantes (no sé si son 2 o 3). Es decir, sería posible que asumiera yo el coste de la colocación de dichos postes para vosotros realizar el enganche? con quien tendría que consultarlo por favor? para tener una estimación del coste y saber exactamente dónde los tendría que colocar?
Muchas gracias y un cordial saludo,
