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ReclamantFibra
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14-10-2026

Solicitud de estudio de cobertura FTTH por error de cartografía en zona rural

Hola, me pongo en contacto con vosotros porque mi vivienda ha quedado sin cobertura de fibra de Movistar (FTTH) debido a lo que parece un error de cartografía. La línea principal de fibra pasa a escasos metros de mi fachada, pero mi zona aparece en el sistema como sin cobertura. Me gustaría solicitar un estudio de viabilidad a Planta Externa para una ampliación de caja (CTO) o acometida larga. Quedo a la espera de que un moderador me solicite los datos por privado para facilitarle la dirección exacta. Muchas gracias.

4 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    16-10-2026

    Hola, ReclamantFibra.

     

    A pesar de haberte enviado un mensaje privado, no he recibido respuesta de tu parte, por lo que entiendo que tu incidencia se ha solucionado o no te es posible escribirme.

     

    No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema.

     

    Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad. Fue un gusto atenderte.

     

    Saludos,

    Yenireth.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    15-10-2026

    ReclamantFibra con gusto. Te he enviado el mensaje privado, ya puedes enviarme la información por ese canal.

  • Avatar de ReclamantFibra
    ReclamantFibra
    Más integrado que la RDSI
    15-10-2026

    "Hola Yenireth, he intentado enviarte el mensaje privado pero el sistema me da error y no me deja enviarlo. Por favor, ¿podrías enviarme tú un mensaje privado o un enlace directo para que pueda responderte con los datos de mi consulta? Muchas gracias."

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    14-10-2026

    Hola, ReclamantFibra. Bienvenid@ a la Comunidad.

     

    Desde aquí puedo validar tu cobertura actual en el sistema sobre tu vivienda. Por favor, envíame por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado agente técnico, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar el paso a paso de cómo realizarlo) los siguientes datos:

     

    • Número de contacto.
    • DNI del titular.
    • Nombre completo.
    • Dirección completa incluido piso y puerta.
    • Coordenadas de Google Maps. (Por favor no enviar enlaces).
    • Referencia catastral.
    • Correo electrónico.

    Estaré muy atenta a tu respuesta para seguir ayudándote.

     

    Saludos,

    Yenireth.