Hola Pilar,
Me llamaron hace un par de días, les comunique tenía un caso abierto con vosotros (Comunidad Movistar) y le pregunte si podía ver el estado. Me dijo que no podía ver nada y que lo único era hacerme un alta.
Le explique la misma situación de que no es llegar y poner el router y que si mandaban un técnico sin avisarle de que tiene que hacer integrar el CTO y su canalización no podría trabajar... ¿Esta información esta sobre la cita que tengo concertada? ¿Por vuestro lado se ha podido averiguar que ocurre con mi domicilio?
Gracias Pilar
Hola York_5
No podemos ver la información asociada a los pedidos, no obstante vamos a estar pendientes de lo que diga el técnico, al ser un alta nueva no es enviar solo el router, ellos saben que tienen que hacer instalación. Te mantenemos informado.
Pilar.
Buenas tardes Pilar,
Ya ha estado el técnico, como no había cajetín CTO y no ha podido instalar nada.
¿Siguientes pasos?
Gracias
Hola York_5
Se ha cerrado el pedido indicando que no hay red, no es posible ofrecerte fibra. No nos indican plazos de resolución de esta incidencia, por lo que lo único que podemos hacer, es pasado un tiempo volver a solicitar el alta y ver si hay novedades.
Pilar.
Hola Pilar,
No lo entiendo la verdad, estamos dentro de la zona urbana y todas las viviendas de delante, izquierda, derecha y detrás tienen fibra. Nos separa entre 10 metros y 20 metros del resto de viviendas ¿No tenemos derecho ni a tener teléfono fijo? ¿No hay ninguna forma de tramitar que pongan un cajetín? Algo se podrá hacer… Llega fibra a urbanizaciones que están en la montaña de en frente y nosotros estando en zona urbana ¿No podemos tener fibra?
Por favor ayudarnos, acabamos de comprar la vivienda, nos hemos hipotecado, nuestro trabajo depende de internet, no tenemos dinero ahora para más cambios.
Tiene que tratarse de algún error, como puede ser que podamos tener internet…
Saludos
Hola York_5
Aún no se ha asociado información en el pedido, tenemos que esperar y ver que nos dicen. Estamos pendientes y te indicamos.
Pilar.
