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Karel
Mi vida cambió con el ADSL
12-05-2021
Solved

Todos nuestros vecinos tienen fibra menos nosotros

Buenos días,

 

Tenemos una casa semiadosada. Nuestros vecinos detrás de la pared tienen fibra con Movistar, igual como todos los demás vecinos de la calle de 8 casas, menos nosotros.

He llamado varias veces al 1004 para contratar la fibra pero hasta ahora sin éxito.

Actualmente tenemos un ADSL que según el técnico roza los límites legales de servicio (da sólo 4 Mbps de bajada, de subida ya ni te cuento).

Todos trabajamos desde casa y es un poco desastre. Estamos a 15km de Barcelona.

 

¿Podéis hacer algo? 

Muchas gracias,

Karel

  • Comercial_movistar's avatar
    Comercial_movistar
    13-05-2021

    Hola Karel


    Hemos trasladado tu consulta a los compañeros del área de despliegue Te enviamos un privado con el número de gestión . Te mantendremos informado del progreso.


    Un saludo

    María

6 Replies

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  • Comercial_movistar's avatar
    Comercial_movistar
    Moderator
    18-05-2021

    Hola Karel

     

    Nos han confirmado desde el Área de despliegue que tu dirección si tiene cobertura de fibra y vemos que ya tienes un pedido en provisión desde ayer 17/05/2021 para realizar la instalación, por lo que se pondrán en contacto contigo en la mayor brevedad.

     

    Te enviaremos un privado con el número de pedido.

     

    Saludos

    Tere

  • Comercial_movistar's avatar
    Comercial_movistar
    Moderator
    13-05-2021

    Hola Karel


    Hemos trasladado tu consulta a los compañeros del área de despliegue Te enviamos un privado con el número de gestión . Te mantendremos informado del progreso.


    Un saludo

    María

  • Karel's avatar
    Karel
    Mi vida cambió con el ADSL
    13-05-2021

    Muchas gracias por la respuesta, datos enviados.

     

    Un saludo

  • Comercial.Global_movistar's avatar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    13-05-2021

    Hola Karel

     

    Te damos la bienvenida a la Comunidad de Movistar y agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros.


    Te informamos que desde la Comunidad Movistar no tenemos información sobre la toma de decisiones para la creación de las Actuaciones de Despliegue.

     

    No obstante, podemos trasladar tu consulta de cobertura fibra al área de despliegue para que puedan aportarnos alguna información sobre la previsión o fase en la que se encuentra la instalación de fibra en tu zona.

     

    Para ello necesitamos que nos facilites por mensaje privado los datos personales de titular (nombre y apellidos, DNI,dirección completa de tu domicilio, referencia catastral y coordenadas gps junto con un tlf de contacto), lo revisamos y te informamos.

     

    Te adjuntamos el siguiente post explicativo para el envío de mensaje privado en la Comunidad.


     

    Saludos
    Belén