Hola naviego33
Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.
Un saludo
Margarita
buenas tarde de nuevo: me ha llegado un mensaje al movil "ya hay fibra optica movistar en tu zona" no se si es un anuncio generico o un aviso personal ¿puedo ya pedir cambio a fibra?
gracias
Hola naviego33
Como ya tenemos tus datos, lo revisamos y te informamos lo antes posible 😉
Un saludo
Eugenia
Hola naviego33
Hemos recibido tu mensaje 😉
Muchas gracias por confirmarnos que está todo resuelto.
Quedamos a tu disposición para cualquier otra duda o gestión.
Un saludo
Eugenia
Hola naviego33,
En relación a tu consulta en tu mensaje privado, te hemos informado por privado indicándote lo que tienes contratado actualmente.
Un saludo
Mercedes
Hola naviego33
Hemos recibido tu mensaje privado.
Verificamos que tienes el pedido en curso para la instalación de Fibra y la cita concertada para el día 15/02/23 en la tarde. El paquete de programación es el mismo que tienes actualmente.
Si una vez realizada la instalación, deseas dar de baja algún canal, nos lo indicas y tramitamos tu petición, ya que al haber un pedido en curso, el sistema no nos permite crear un pedido nuevo.
Un saludo
Marcela
Hola naviego33
Como tenemos tus datos, ya que nos los facilitaste recientemente, vamos a revisar tu caso y te informamos.
Un saludo
Ángeles
Buenos dias de nuevo, desgraciadamente me veo obligado a molestaros otra vez, ya que una vez que acudi a una tienda movistar cercana a pedir el cambio a fibra me dijeron que primero tenian que cambiarme de un programa antiguo a otro moderno (no se que es esto) y que ellos no lo podian hacer y que me llamarian de movistar para que aceptase y luego podia tramitar el cambio. Pero han pasado dos semanas y nadie me llamo, he llamado varias veces a la tienda y me dicen que aparezco como cambiado, pero al ir a solicitar cambio a fibra les da como no cambiado y ya me da hasta verguenza llamar mas veces ¿podeis ayudarme vosotros o decirme si es un simple retraso?
gracias
Hola naviego33
Muchas gracias a ti, por haber realizado tu consulta a través de la Comunidad.
No dudes en contactar con nosotros, para cualquier otra consulta o gestión que necesites en un futuro.
Un saludo
Ángeles
Buenas tardes, he pasado esta mañana por una tienda movistar y he empezado los tramites alli, gracias de todos modos
Hola naviego33
Gracias a ti por haber realizado tu consulta a través de la Comunidad.
Para poder tramitar solicitud para el cambio de tecnología a fibra, en tu actual contrato Fusión, te informamos que previamente habría que solicitar un tramite para poder llevar a cabo dicha solicitud (este tramite previo puede demorarse un tiempo, ya que es una gestión que desde la Comunidad no lo tramitamos directamente), una vez este ejecutado el mismo, podríamos solicitar el cambio de tecnología, pero al tener un contrato Fusión (producto que actualmente no se comercializa), tendrías que indicarnos a que producto de miMovistar (nueva oferta comercial), querrías realizar el cambio.
Si deseas que iniciemos las gestiones, para poder solicitar dicho cambio, necesitamos tu conformidad.
Te facilitamos un enlace donde puedes consultar la nueva oferta comercial miMovistar, para que nos indiques cual producto es el que mas se puede ajustar a tus necesidades.
Nos mantenemos a la espera de tu respuesta
Un saludo
Ángeles
muy bien, gracias. A donde me dirijo para tramitar el cambio?
Hola naviego33
Nos informan desde el departamento de despliegue, que dispones de cobertura de fibra en tu dirección, por lo que podrías tramitar el alta de fibra.
Saludos
Pilar
Hola naviego33
Hemos trasladado la consulta al departamento encargado del despliegue, en cuanto tengamos respuesta te informamos.
Saludos
Pilar
