Zeleris, desastre!
El 19/05/2026 he tenido una avería en el Router Smart Wifi 6 que dejó de transmitir, detectada la incidencia por Movistar en ese mismo día y con rapidez me indican que envian un Router Nuevo y así figuraba como enviado en su WEB y en la misma fecha.
El día siguiente 20/05/2026 recibo sobre las 10:00 un mensaje de Zeleris en el que se me indica que está en REPARTO, como no estaríamos en casa se desplaza a nuestro domicilio un familiar que estuvo en casa todo el día hasta pasadas las 20:00 que ya llegamos nosotros.
Pués bien, desde las 10:00 con la marca de REPARTO esperando y hasta las 18:30 (8 horas y media después) en que recibo una llamada automatizada que había surgido una INCIDENCIA, sin especificar que tipo, y que si deseaba que se intentara la entrega al día siguiente hábil ¡se suele decir "un cachondeo" ¡verdad!. Si durante todo el día indican que está en REPARTO y esto es mentira, ¿que motivo hay para que nos tengan pendiente de algo que de antemano saben que no van a realizar?.
Al día siguiente y despues de llamar al 1004 para que les reclamaran la entrega (uno mismo imposible contactar con Zeleris) se me entregó el dispositivo.
Uno pierde el tiempo esperando, como si el tiempo de uno no tuviera importancia y el de los demás si, espero que esto llegue y se tenga encuenta por parte de Movistar como una auténtica queja y se tomen medidas con ZELERIS (al parecer del Grupo Movistar) para que este tipo de incidencias que originan un gran malestar se corrijan, también afecta indirecta o directamente a Movistar. Hay compañías diferentes de Zeleris (valoración CERO) que atienden muchísimo mejor, tanto en atención como en comunicación.
Saludos
