10Gb cobertura

Hola egarayoa

No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda. En caso de no ser así, responde a esta misma conversación y retomaremos tu caso.

Un saludo.

Dayana.

Hola egarayoa 

No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, si tienes alguna duda adicional no dudes en contactarnos.

Un saludo.

Yaneth.

Hola egarayoa 

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.

Hola egarayoa 
 

Para confirmar que tu conexión de 10 Gb está activa, realiza una prueba de velocidad mediante una conexión por cable.

Asegúrate de cumplir con estos requisitos:
 

• El equipo debe contar con un adaptador de red compatible con velocidades de hasta 10 Gbps.
  ¿Cómo validarlo?
  • En Windows: Ve a Administrador de dispositivos → Adaptadores de red → selecciona tu adaptador y revisa las especificaciones en Propiedades. Busca términos como 10 Gbps, 10G Ethernet o 10GBase-T.
  • En macOS/Linux: Usa el comando ifconfig o ethtool para verificar la velocidad máxima soportada.
• Utiliza, como mínimo, un cable Ethernet categoría 6e para garantizar el rendimiento adecuado.
   

Otra opción es verificarlo desde la app miMovistar, en mis productos.

Respecto a tu consulta con protección digital integral, veo que ya tienes un registro abierto. Debes estar atento a tu móvil de contacto ya que desde el departamento experto se comunicarán contigo para atender correctamente tu consulta. 

Un saludo.
Johanson.

Hola,

Como puedo validar que tengo ya la conexión a 10Gb?

Por cierto, y aunque no tiene relación, aprovecho para comentarlo para ver si podéis ayudarme:

En el móvil tengo activada la protección digital de movistar y con ello la VPN en el dispositivo.

Ello provoca que, al entrar en ciertos sitios, o tarde muchísimo en hacerlo, o directamente no me deja y se queda "colgado", esperando.

Si desactivo la wifi me entra al instante con datos.

Que puedo hacer para que esto no me pase.

Muchas gracias.

Esteve

Hola egarayoa 
 

Nos alegra saber que ya disfrutas del servicio de fibra óptica de 10 Gb.

Lamentamos las molestias ocasionadas con la aplicación Smart WiFi. Queremos informarte que actualmente estamos trabajando en una nueva versión de la app, ya que el router Smart WiFi 7 es un equipo muy reciente y la versión actual no está diseñada para gestionarlo.

Por el momento, no contamos con una fecha exacta de lanzamiento, pero nuestro equipo está trabajando activamente para ofrecerte esta actualización lo antes posible.

Nuestro compromiso es mejorar continuamente nuestros servicios para que dispongas de todas las herramientas y facilidades necesarias. Te pedimos disculpas por los inconvenientes y agradecemos tu comprensión mientras implementamos estas mejoras.

Un saludo.
Johanson.

Hola, egarayoa 

Para revisar lo que me comentas, es necesario que me envíes por privado los siguientes datos:

- Nombre completo.
- NIF, CIF, NIE o Pasaporte del titular.
- Teléfono de contacto.

- Dirección completa.
 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

Un saludo. 

Karen.