Acceso correo telefonica .net

Buenos días,

Tengo problemas para acceder al email de telefonica .net. No recuerdo la clave.

Intento recuperar la clave a través del "Formulario de recuperación de contraseña" pero no para de dar error cuando introduzco los datos requeridos de "Mi Movistar Fijo".

El problema, a parte de no poder consultar los emails que me llegan, es que no puedo ver la tv en los dispositivos.

He hablado telefónicamente con soporte pero no han sabido solucionarlo y ya no sé qué más hacer.

¿Cómo puedo hacer para recuperar la contraseña?.

Saludos y gracias,