no puedo acceder correo Movistar

No puedo acceder al correo telefonica. Cambie la contraseña y no me acuerdo. Al entrar de nuevo pongo que no me acuerdo contraseña y me pide la direccion de correo, la cual acepta sin problema, Despues pide el usuario y el telefono al cual va asociado, los pongo y dice no ser correctos. Pongo mi DNI y el numero telefono fijo y no lo acepta. Al acceso a la wed, donde tenemos todo lo relacionado a Movistar, solo sale el correo de un titular, mi marido, a pesar que tenemos dentro de la misma linea fija tres direcciones de correo. Con lo cual quisiera saber como puedo acceder a mi cuenta de correo  telefonica, porque hasta el momento siguiendo los pasos indicados me es imposible