Problema cuenta dominio telefonica.net

Tenemos un problema con una cuenta del dominio telefonica.net.  Nos indica que le está apareciendo un error por falta de espacio. Necesitaríamos poder cambiar la contraseña y acceder por webmail, pero el usuario no dispone de esa información y no podemos forzar la recuperación, el aún tiene acceso a la cuenta por que esta iniciada en un Iphone. Desde el asesor de telefónica lo que nos han dicho es que abramos incidencia pero para ello necesitamos iniciar sesión en el webmail también, por lo que no nos queda claro como proseguir.