Hola atirafa76
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Te agradecemos la información que nos has compartido y te pedimos disculpas por los inconvenientes que se han presentado. Queremos indicarte que, por lo general, el código QR para la activación de la eSIM no se envía por correo electrónico. Habitualmente, cuando realizas el proceso de conversión desde la app Mi Movistar, en la pantalla principal debería aparecer la opción para gestionar la eSIM, tal y como se muestra en la siguiente imagen.
Al pulsar sobre la opción Instalar eSIM, deberían aparecer las siguientes opciones:
A continuación, solo tendrás que seleccionar la opción que corresponda. Si la eSIM se va a instalar en el mismo dispositivo desde el que estás realizando la gestión, la instalación se completará automáticamente. En cambio, si la instalación es para otro dispositivo, la aplicación mostrará el código QR necesario para realizar la activación. Te agradeceríamos que nos indicaras si has podido seguir estos pasos o si la opción para descargar la eSIM no aparece en la aplicación. En caso de que sea así, necesitaremos que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:
Esta información nos permitirá realizar la revisión correspondiente, analizar el origen de la incidencia e indicarte los pasos a seguir para intentar solucionar el inconveniente.
Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
