Urgente

Hola JM.L.Perez

Gracias por la información que nos facilitas. Lamentamos las dificultades que estás encontrando tanto con la dirección de correo como con el formulario asociado a la gestión. Entendemos la frustración que esta situación puede generarte, especialmente después de varios días intentando presentar la solicitud sin éxito. No obstante, desde la Comunidad no disponemos de acceso a las herramientas de tramitación de PETTER ni podemos intervenir sobre el funcionamiento de sus formularios o canales de contacto. Por este motivo, no nos es posible verificar los errores que nos indicas ni completar la gestión en tu nombre. Tomamos nota de todo lo que nos comentas respecto a los intentos realizados y a las incidencias encontradas durante el proceso. Si finalmente consigues registrar la solicitud o recibes alguna comunicación relacionada con ella, te agradeceríamos que nos lo trasladaras para poder conocer la evolución de la gestión y revisar la información que pudiera constar disponible. Lamentamos las molestias ocasionadas y quedamos atentos a cualquier novedad que desees compartir con nosotros.

Un saludo, Luis.

Hola JM.L.Perez

Lamentamos las dificultades que nos indicas para contactar con los canales asociados a la gestión. No obstante, desde la Comunidad no disponemos de acceso a los formularios, buzones ni herramientas de tramitación de PETTER, por lo que no nos es posible verificar el funcionamiento de dichos canales ni intervenir sobre las incidencias que puedan producirse durante el proceso de registro o seguimiento de una solicitud. Asimismo, al no disponer del código o número de referencia asociado a la gestión, tampoco nos resulta posible realizar comprobaciones sobre el estado del expediente desde este canal. Entendemos tu malestar tras los intentos realizados durante estos días y lamentamos los inconvenientes que esta situación te está ocasionando. Si finalmente consigues obtener un número de referencia o recibes cualquier comunicación relacionada con la solicitud, te agradeceríamos que nos la facilitaras para que podamos revisar la información disponible y comprobar si se ha producido alguna actualización. Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo, Luis.

Hola. Primero quiero decir que a la dirección de correo: [email protected]

no reciben el correo. Después me informo y resulta que la dirección es :[email protected]

Y Tampoco reciben el correo. 

Después me dicen que tengo que cubrir un parte de incidencia. Que después de inténtalo una serie larga de veces sigo sin poder cubrir porque en determinado punto del formulario da error y me dice que pruebe más tarde. Y así llevo una semana.. 

Pues nada... Muchas gracias telefónica. 

Hola JM.L.Perez

No hemos recibido nuevos comentarios por tu parte desde nuestra última respuesta. Lamentamos que continúes sin recibir novedades sobre la solicitud. Para que podamos realizar comprobaciones sobre el estado de la gestión y verificar si se ha incorporado alguna actualización al expediente, necesitamos que nos facilites por mensaje privado el código o número de referencia PETTER asociado a la solicitud. En cuanto dispongamos de esa información, revisaremos los datos que tengamos disponibles desde este canal para comprobar el estado actual de la gestión y trasladarte cualquier novedad que figure registrada. Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Luis.

Hola JM.L.Perez

Lamentamos que continúes sin recibir respuesta sobre la solicitud que nos comentas. Para que podamos revisar si disponemos de información adicional sobre el estado de la gestión y consultar más detalles relacionados con el expediente, necesitamos que nos facilites por mensaje privado el código o número de referencia PETTER asociado a la solicitud. Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo. En cuanto recibamos esta información, realizaremos las comprobaciones oportunas para verificar el estado actual de la gestión y te trasladaremos cualquier dato que tengamos disponible desde este canal. Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Luis.

Hola. Sigo sin tenerte respuesta de Petter. 

Hola.

Mandé un escrito  al equipo Petter. Aún no recibí contestación. 

Volveré a inténtalo.... 

Un saludo

Hola JM.L.Perez 
 

Nos ponemos en contacto nuevamente en relación con tu solicitud gestionada a través de PETTER. En nuestro último mensaje te facilitamos toda la información disponible desde la Comunidad y los canales de contacto habilitados para este tipo de actuaciones. Como no hemos recibido respuesta por tu parte, desconocemos si has podido contactar con el departamento responsable o si has recibido alguna actualización sobre el estado de tu solicitud. Quedamos atentos a cualquier novedad que desees compartir con nosotros. En caso de que hayas recibido respuesta por parte del equipo de PETTER o necesites aclarar algún aspecto adicional, no dudes en indicárnoslo y trataremos de orientarte dentro de nuestras posibilidades.

Un saludo, Esaú.

Hola JM.L.Perez 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Gracias por la información que nos facilitas. Entendemos tu disconformidad con la valoración realizada sobre la actuación solicitada y con las condiciones que te han sido trasladadas para su tramitación. Debemos informarte de que las solicitudes relacionadas con modificaciones de infraestructura, retirada o reubicación de postes y demás elementos de Planta Externa son gestionadas directamente por el departamento responsable a través de la plataforma PETTER, que es el canal habilitado para este tipo de actuaciones. Desde la Comunidad no disponemos de acceso a la documentación técnica, jurídica o administrativa asociada a estas solicitudes, ni tenemos capacidad para intervenir en la valoración o resolución adoptada por el área responsable. Asimismo, si deseas dejar constancia de lo sucedido o realizar cualquier consulta relacionada con tu solicitud, puedes contactar con el correo [email protected], donde podrán orientarte sobre el estado de la gestión y las opciones disponibles en tu caso. Lamentamos no poder ofrecerte una gestión más directa desde este canal y quedamos atentos a cualquier novedad que puedas recibir sobre tu solicitud.

Un saludo, Luis.