URGENTE: Reclamación PREJUDICIAL

Hola, oscarHR.

Fue un gusto atenderte. Esperamos que desde el Servicio de Defensa del Cliente te solventen cuanto antes esta situación.

Un saludo y esperamos que tengas un excelente fin de semana.

Yenireth.

Gracias por la información, oscarHR. Hemos validado y evidenciamos que, tras las reclamaciones realizadas, no deberías presentar ninguna deuda.

Te pedimos disculpas por todos los inconvenientes. Y dado el tiempo transcurrido desde entonces, debes reclamarlo de nuevo ante el Servicio de Defensa del Cliente; es una segunda instancia totalmente independiente a través del siguiente enlace: https://www.telefonica.es/es/nosotros/servicio-defensa-cliente/reclamaciones-on-line/. De esta manera, tu petición será revisada por dicha área.

Sentimos las molestias ocasionadas.

He añadido la informacion por privado.

oscarHR, hemos validado toda la información que nos has enviado y no hemos evidenciado tu correo electrónico. Adicionalmente, mencionas que la cuenta está asociada al 699***50; sin embargo, no nos aclara si ese es tu número de contacto.

Estaremos muy atentos a tu mensaje privado con esta información para poder ayudarte con todo.

Hola,  les he enviado un privado con toda la información.

Gracias

Hola oscarHR

Vamos a revisar lo que nos comentas, infórmanos de un correo electrónico y un teléfono de contacto, para que podamos enviarte un comprobante de no deuda en caso de que proceda.

Un saludo, Vero.

Hola,

Me ha llegado uan reclamacion de prejudicial por una factura no pagada, pero no me ha llegado ninguna información sobre qué factura es ni cual es la razon de la misma.

Cuando me di de baja se produjeron varias anomalias con la facturación que finalmente se resolvieron a mi favor, es posible que algo no quedase adecuadamente registrado en sus registros?

Gracias,

Hola, LeslieSimyo Al no recibir respuesta por tu parte, debemos entender que has podido solucionar tu incidencia por otro canal de atención de Movistar, por lo que procedemos a cerrar el hilo siguiendo las pautas de la comunidad.

Saludos, Xavier.

Hola, LeslieSimyo 

Seguimos pendiente de recibir tu mensaje privado con los datos personales para poder darte una respuesta sobre la deuda que desconoces. 

Saludos, Xavier. 

Hola, LeslieSimyo 

¡Bienvenido a la Comunidad de Movistar!

Entendemos tu frustración por la reclamación de una deuda que desconoces. Déjanos tus datos personales: Dni, línea fija del titular en su día, revisamos de nuevo y comprobamos el email facilitado. En breve te damos una respuesta.

Saludos, Xavier.