Hola Clau235
Como no hemos recibido comunicación por tu parte, entendemos que no necesitas ayuda desde el foro. Por nuestra parte cerramos este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.
Un Saludo, Alexander.
Buenas tardes,
Ayer abrí una incidencia, pero aún no he recibido ninguna llamada. Hace un rato volví a llamar para informar de que sigo sin línea. Sin embargo, mi sorpresa vino al intentar cambiar de la SIM física a la eSIM, pensando que mi SIM no sería compatible con 5G+.
Quise actualizar mi eSIM porque no era compatible con 5G+, pero, al hacerlo a través de la app de Movistar, se eliminó la eSIM que tenía previamente. Al intentar instalar la nueva, no me lo permitió. Probé a insertar mi SIM física nuevamente, y evidentemente seguía sin línea, ya que el sistema había activado la línea digital.
Mi mayor sorpresa fue descubrir que, al parecer, mi SIM física sí era compatible con 5G+. Esto me dejó bastante desconcertado. 👀
Gracias por su tiempo y por favor, necesito lo antes posible tener la linea operativa por que es la linea principal y esta la uso para trabajo 24/7. ⚠️
Saludos.
Hola RaúlGallego
@debes hacer el cambio conectado a una red wifi. Si te ha dado error, vuélvelo a hacer.
En mi caso ya tenia la e sim, antes de borrarla primero pon la nueva, tarda un pelín pero hasta que sale. Luego ya la renombrada y borras la vieja.
en la app movistar pon opción “nueva e sim”, no duplicado. Así como ya saldrá con opción 5G independiente
El error que sale no lo veo. Que dice? Que contactes con operador o algo así? Esto tb salía, espera un minuto y volverlo hacer.
Hola, RaúlGallego
Agradecemos a Santiroca por su aporte brindado en la comunidad
Actualmente la función de hacer duplicados y convertir SIM a E-SIM no está disponible temporalmente por un mantenimiento que se está haciendo en la APP de Mi Movistar y en la WEB, a la fecha solo se puede realizar dicha gestión en una tienda.
Un saludo, Harold.
Hola, compañero.
Gracias por tomarte el tiempo de contestar.
El error que mencionas es frecuente desde que en 2021 Movistar introdujo las eSIM. En muchos casos, este problema ocurre porque el código ha caducado. Además, esto se debe a que no puedes instalar una eSIM sin desinstalar la anterior.
Es posible que lo hayas hecho porque los iPhone ahora permiten tener hasta dos eSIM. Tal vez instalaste una y luego borraste otra, pero aun así no funcionaría porque, según entiendo, solo puedes tener una eSIM activa con el mismo número. Si ya habías instalado una eSIM previamente, la otra se desactivó o quedó inutilizable.
Seguí los pasos para reinstalar una nueva eSIM, pero lo que ocurrió fue que eliminó una y no me permitió configurar la otra. ¿Cómo lo sé? Porque ahora no tengo ninguna eSIM configurada en el sistema. Lo he intentado todo, incluso reiniciar el iPhone a los valores de fábrica, y nada. Esto parece más un problema de Movistar. Quizás esté relacionado con su mensaje de que la eSIM no es compatible con 5G+.
¿Y sabes qué es lo más gracioso? Me he puesto el número de mi padre en el móvil por si me llaman, y él usa una tarjeta SIM física más vieja que el timbre de una puerta. ¡Y sorpresa! Tiene 5G independiente sin problemas. 😂
Correcto, acabo de ver lo que comentas RaúlGallego mismo movil sim fisica nueva no te permite activar 5G independiente, sim mas vieja que matusalen te lo activa sin problema, asi que no creo el problema sea cambiar la sim, es algo con el perfil del usuario o lo que sea... a ver si movistart lo activa a todo el mundo algun dia......
