Activación eSim en Apple Watch no se completa

Hola Ayante 

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros, aunque lamentamos sinceramente que el proceso haya sido tan confuso y frustrante. Entendemos que la solución no llegó de la forma esperada, pero le agradecemos que nos confirme la activación final de sus servicios. Siendo así, cerramos esta consulta de nuestra parte, pero no sin antes recordarle que estamos aquí para lo que necesite en el futuro. 

Gracias por su confianza y por contribuir a mejorar nuestra Comunidad.

Un saludo, Jaider.

Gracias, Sebastián. En realidad, la información que habéis proporcionado ha sido bastante confusa. De hecho, opté por dar de baja el servicio MultiSIM contratado, para así poder contratar el servicio durante el proceso de activación de la eSIM en el Apple Watch. Por qué no se instaló cuando la línea  tenía ya contratado el servicio y en cambió lo hizo  sin problemas cuando no,  todavía no lo sé. Otra información facilitada desde el 1002 (de los técnicos  que dialogan, no mandan callar al cliente, ni le cuelgan, que de estos también hay)  me comunicó  que al contratar MultiSIM online y haber descubierto el código de una de ellas, el resto quedan ocupadas y ya no se pueden usar en otro dispositivo. No sé si la configuración que mencionaba en otro mensaje tiene que ver en la solución... El hecho es que después de seis días, la activación se ha completado y que para conseguir las dos eSIM restantes me dijeron que fuera a una tienda Movistar, aunque parece que tampoco hubiera hecho falta. No sé si ha esto se le puede llamar solución, pero lo marcaré como tal. 

Saludos, Sebastián.

Seguimos. Sin servicio MultiSIM contratado y desactivando y con estos ajustes de iPhone:

Ajustes -> Datos Móviles -> Opciones-> Limitar rastreo de dirección IP (DESACTIVAR SI ESTÁ ACTIVO)

CON DATOS MÓVILES ACTIVO

PUNTO DE ACCESO PERSONAL -> PERMITIR A OTROS CONECTARSE PUNTO DE ACCESO PERSONAL -> MAXIMIZAR LA COMPATIBILIDAD

Se ha contratado en el proceso una eSIM que queda activada en el Apple Watch (No hacía falta ir a una tienda Apple) Pero... Si he contratado un servicio MultiSIM que lleva asociado tres tarjetas, me gustaría disponer de las otras dos. No las necesito física, virtuales me valen. ¿Cómo las obtengo? Porque no veo desde mi área de cliente el resto de tarjetas. Como son eSIM, a ser posible, me gustaría disponer de ellas sin tener que ir a ninguna tienda Movistar

Espero vuestra respuesta, porque hasta ahora esto parece una autorespondedor. Bueno espero que al menos le sirva a alguien de ayuda.
Saludos y espero respuesta.

Todavía no he recibido respuesta. Hoy me han llamado desde el 1002 y la "aparente" solución es dar de baja el servicio MultiSIM y pedir, cuando se dé de alta de nuevo dejar un slot libre (está opción no está disponible durante la contratación online). He optado por dar de baja el servicio MultiSIM para contratarlo durante el proceso de activación de la eSIM en el Apple Watch, a pesar de que el mensaje que sale durante el proceso es: "si ya tienes MultiSIM o tu contrato la incluye, vas a asociar una eSIM a tu Apple Watch GRATIS". Después de haber dado de baja el servicio MultiSIM, haber reseteado de nuevo el iphone y el Apple Watch, sigo teniendo problemas. El mensaje que sale ahora es "Se ha producido un error durante la activación en la red. Contacta con nuestros canales habituales: Tiendas, 1004 0 http://www.movistr.es".
La opción de la Tienda, la descarto porque ya fui el viernes pasado y me dijeron que fuera a una tienda Apple sin darme ninguna otra solución ni haber intentado activar la eSIM. No tengo ninguna tienda Apple cerca y espero que la activación pueda hacerse con el soporte y ayuda de Movistar. Tampoco me queda claro, en el supuesto de que la contratación de la MultiSIM se complete con éxito a través de la app Watch del IPhone, cómo recibiré el resto de tarjetas multiSIM, en mi caso del resto de eSIM, porque no necesito las tarjetas físicas.
A la espera de una respuesta, les envío un saludo.

Hola, Tatiana.

Te he enviado un mensaje privado de prueba. ¿Me confirmas que te ha llegado para enviarte la info que solicitabas?

Saludos, 

Hola Ayante 

Muchas gracias por brindarnos la información sobre el procedimiento que estabas realizando; nos resulta de gran ayuda para comprender el fallo que se está presentando. Te pedimos disculpas por los inconvenientes que esto pueda estar generando.
 

Para poder ayudarte, necesitamos revisar el estado de la línea y verificar si se ha producido algún fallo que te impida realizar la activación correctamente. Para ello, te agradeceríamos que nos envíes un mensaje privado con la siguiente información:

• Número de línea principal (asociada al iPhone)
• Marca y modelo del iPhone que vas a vincular.
• Modelo y número de serie del  Apple Watch (puedes verlo en la app Watch > General > Información)
• Además, será útil que nos facilites el EID del Apple Watch, que puedes consultar de las siguientes formas:
  
  Desde el iPhone: abre la app Watch, accede a la pestaña Mi reloj > General > Información > EID
  
  Desde el Apple Watch: entra en Ajustes > General > Información > EID
   
• Por ultimo por favor verifica que tanto el Iphone como el Apple Watch tengas las versiones de iOS actualizadas.

Recuerda que la información debe compartirse por mensaje privado. Para hacerlo, coloca el cursor sobre nuestro nombre de usuario “Técnico Movistar” y selecciona la opción de mensaje privado, o haz clic aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

Quedamos atentos a tu respuesta. 
 

Un saludo, Tatiana.