Activación Multisim para Apple Watch con eSIM existente

Confirmado, no lo soluciona tal y como me temía. Tras reiniciar los ajustes de red, reiniciar ambos dispositivos e intentar configurar el plan de datos, la situación es la misma. El Watch no consigue habilitar en ningún momento conexión celular (icono en verde) y en la aplicación de configuración aparece que no es posible activarlo.

Saludos,

José Antonio

Hola chakichun

Sentimos los inconvenientes que te puede ocasionar el poder realizar esta prueba , pero se trata de una prueba que puede resolver esta incidencia y por consiguiente es un paso necesario de realizar previo a cualquier notificación de incidencia .

Quedamos a la espera de que puedas realizar esta gestión y nos indique si se ha solucionado.

Un saludo 

Soraya

Buenas Silvia,

Lamento decir que no es solución. Primero por que es la segunda vez que me pedís borrar datos sensibles o de utilidad en un terminal que es en parte para uso empresarial, lo cual no es razonable y debería ser la medida de ultimo recurso. Segundo por que lo siguiente ya seria restablecer el terminal por completo, lo  cual es absurdo. Y tercero, porque el terminal, el iPhone, a nivel de ajustes de red opera con normalidad por lo que veo injustificado perder credenciales, dispositivos Bluetooth emparejados y configuraciones VPN que tengo importantes sin causa justificada.

Si el problema esta en la red, enviad ajustes nuevos al terminal, pero no hagáis perder información necesaria a los clientes. Por no mencionar que desemparejar el Watch por Bluetooth implica volver a tener que configurarlo por completo, pues debe reiniciarse de fábrica por seguridad.

Como comento, los ajustes que acaban en el Watch no le permiten registrarse contra red y mantener una conexión estable pese a que dichos ajustes son pasados con éxito por la aplicación de Apple, así que deduzco que la información de alta que le llega o es incorrecta o la red esta teniendo problemas para realmente darme servicio MultiSIM.

Por favor, os ruego escaléis esto para que al menos en caso de proceder con perdida de datos sea con causa justificada. Por mi parte no tengo inconveniente de realizar las pruebas que estiméis oportunas.

Saludos,

José Antonio

Buenas tardes chakichun

Hemos recibido tus datos de forma correcta. Gracias. En el iphone accede Ajustes - General - Restablecer - Restablece ajustes de red ( se pierden las contraseñas de las redes wifi), el equipo se reiniciará. Reinicia también tu apple watch,  ¿comprueba si puedes emitir / recibir llamadas de forma correcta, por favor?

Un saludo. Silvia 

Buenas,

Dado el perfil técnico que tengo es una de las cosas que he probado, pero sin éxito. He probado de deshabilitar la linea de empresa para ver si había algún tipo de interacción errónea y efectivamente, ya no aparece el error de que no es posible configurar el plan de datos, pero la realidad es que el Watch sigue sin habilitar el icono de conectividad móvil en verde. Tampoco es opción para mi tener deshabilitado el número de empresa pues es un numero crítico para operación y contingencias.

Os he mandado la información relevante que me habéis solicitado mientras sigo haciendo algunas pruebas más.

Saludos.

José Antonio

Hola chakichun

Cuando puedas, por favor en el terminal, en Ajustes/Safari borra el historial/datos y reinicia ambos equipos (reloj y terminal) y prueba el acceso.

Si sigue fallando, necesitamos que nos confirmes por privado, por favor, el número afectado por la situación, además de los siguientes datos:

- ICC del móvil.

- Modelo concreto de ambos dispositivos.

- Versión del software instalado en ambos.

- Versión del operador del móvil,

En ambos casos la información esta en Ajustes/General/Información.

Un saludo,

Fernando.