Activar 5G+ en prepago

Hola Lumito

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Continuamos realizando las comprobaciones necesarias para identificar el fallo que estás experimentando con el funcionamiento del servicio. por favor estar pendiente a los medios de contacto registrados en la solicitud.

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

Dayana.

Hola Lumito

Tras las comprobaciones realizadas, es necesario escalar tu caso al departamento correspondiente para poder dar respuesta a la consulta que nos indicaste. Por favor, mantente atento a los medios de contacto que nos proporcionaste, ya que a través de ellos nos pondremos en contacto contigo.

Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud que desees realizar.

Un saludo.

Dayana. 

Buenos días. Gracias por la respuesta. En otro dispositivo que he probado no funciona la red 5G+ con la misma SIM. Sin embargo, no tengo otra SIM de Movistar para comprobar si con esa conecta a la red 5G+, pero con una de Orange conecta a su red 5G+ desde mi dispositivo sin problemas. Un saludo.

Hola Lumito 

Como los fallos persisten después de las comprobaciones realizadas, necesitamos hacer una prueba cruzada para identificar si el problema está en tu equipo o en la tarjeta SIM. Esta prueba consiste en:

1. Colocar tu tarjeta SIM en otro dispositivo y verificar si la red 5G+ funciona allí.
2. Probar otra tarjeta SIM en tu móvil para confirmar si con esta tarjeta puedes usar la red 5G+.

Con esta prueba podremos determinar el origen del inconveniente. Quedamos atentos a que realices las pruebas y nos compartas los resultados. ¡Gracias por tu colaboración!

Un saludo.

Oscar.

Gracias por su respuesta. He comprobado que en “Tipo de red de datos móviles” aparece NR NSA (en zona de completa cobertura 5G SA Movistar) y que el APN lo tengo configurado tal y como aparece en el enlace que me ha proporcionado. Un saludo.

Hola Lumito

Seguimos al pendiente de tu servicio. Para poder comprobar el registro de red que toma tu móvil accede a:

Ajustes - Acerca del teléfono - Información de estado - Estado de la tarjeta SIM
En el campo "Tipo de red de datos móviles" le aparecerá NR SA o NR NSA.

Si no te toma el 5G SA es necesario que verifiques los APN accede al siguiente link para verlos y verificar si están correctos en caso de lo contrario lo corriges y guardas los cambios.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Alexander.

Buenos días. He procedido a reiniciar el dispositivo. Sin embargo, parece que sigue sin poder conectarse a la red 5G SA (es decir, me sigue denegando el registro). Sin embargo, como antes, la red 5G NSA funciona sin problemas. Un saludo.

Hola Lumito 

En este caso se han realizado unas configuraciones a tu línea móvil, por favor apaga y enciende tu móvil y comprueba el funcionamiento del servicio.

Quedamos atento a tu respuesta.

Un saludo.

Sebastián F.

Buenas. Gracias por su respuesta. Les he enviado un mensaje privado con los datos solicitados. Un saludo.

Hola Lumito 

Realizando seguimiento a tu consulta, vemos que las líneas prepago pueden disfrutar del servicio de red 5G+ siempre  en cuando tengas activo alguno de los paquetes que nos mencionaste anteriormente, si ya tienes activo alguno de estos paquetes en tu línea y aun así no te funciona la red 5g, seria necesario que nos envíes por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pulsar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

• Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
• Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
• Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.