Activar 5G+, o 5GSA, o 5G independiente.

Hola Pablo-8,5 

Gracias por las comprobaciones realizadas. Hemos efectuado una prueba adicional en la línea, por lo que es necesario que reinicies tu móvil (apágalo y enciéndelo) y verifiques su funcionamiento.

Si, tras realizar esta acción, el fallo persiste, te pedimos que realices una prueba cruzada, que consiste en lo siguiente:

1. Inserta la tarjeta SIM que presenta el fallo en el móvil de tu esposa y comprueba si funciona correctamente allí.
2. Luego, toma la tarjeta SIM de tu esposa (que funciona correctamente con 5G) e insértala en tu móvil para verificar si también funciona en él.

Esta prueba nos permitirá determinar si el problema está relacionado con la tarjeta SIM o con el dispositivo.

• Si el problema está en la tarjeta SIM, deberás acudir a una tienda para solicitar un duplicado de la línea. Puedes encontrar la tienda más cercana en el siguiente enlace: pulsa aquí.
• En caso de que el problema esté en el dispositivo, te recomendamos contactar con el soporte técnico de la marca para verificar su funcionamiento y recibir asistencia.

Quedamos atentos a que realices las comprobaciones y nos confirmes el funcionamiento.

Un saludo.

John.