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Avatar de D.Cano
D.Cano
Yo probé el VDSL
10-06-2023
Resuelto

Activar línea adicional eSim tras cambio de Apple Watch

Hola,

He cambiado a un nuevo Apple Watch y no puedo reactivar la línea adicional móvil en el nuevo terminal. 
Previamente he desenlazado el antiguo Apple Watch. 
Ya he llamado a 1002 y he borrado datos de Safari en ajustes y reiniciado ambos terminales (iPhone y Apple Watch). 

Cuando intento configurar los datos móviles en el nuevo Apple Watch me reporta el siguiente mensaje de error:
Error de conexión. Se ha perdido la conexión con el servidor. Inténtelo de nuevo más tarde. 

 

Gracias por la ayuda

  • Avatar de D.Cano
    D.Cano
    23-06-2023

    Buenas tardes, 

     

    finalmente ya he podido activar la eSim adicional después de 14 días de la apertura de la incidencia en el AW.

    Muchas gracias al equipo del 1002 y especialistas que me han atendido, si bien han habido algunos mensajes contradictorios de como resolver el problema de uno de los técnicos que me llamó.

    Saludos

19 Respuestas

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  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    23-06-2023

    Hola D.Cano 

     

    Nos alegramos que ya este funcionado el servicio de forma correcta. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confírmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.  

       

    Un saludo.  

     

    Fernando. 

  • Avatar de D.Cano
    D.Cano
    Yo probé el VDSL
    23-06-2023

    Buenas tardes, 

     

    finalmente ya he podido activar la eSim adicional después de 14 días de la apertura de la incidencia en el AW.

    Muchas gracias al equipo del 1002 y especialistas que me han atendido, si bien han habido algunos mensajes contradictorios de como resolver el problema de uno de los técnicos que me llamó.

    Saludos

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    18-06-2023

    Hola D.Cano 

     

    Hemos abierto un parte de incidencia para que se revise lo que está ocurriendo. Contactarán contigo los técnicos.

     

    Un saludo. Oscar. 

     

  • Avatar de D.Cano
    D.Cano
    Yo probé el VDSL
    17-06-2023

    Lo acabo de probar y sigue dando el mismo error. 

    Adjunto pantallazo

     

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    17-06-2023

    Hola D.Cano 

     

    Nos alegramos que ya puedas acceder a la aplicación de Mi Movistar. En cuanto al Apple Watch, ¿has probado a apagar y volver a conectar tanto el Iphone como el Apple Watch por favor?. 

     

    Un saludo. Oscar. 

  • Avatar de D.Cano
    D.Cano
    Yo probé el VDSL
    17-06-2023

    Hola, 

    Acabo de poder conectar con la app Mi Movistar. 

    Sin embargo sigo sin poder activar de nuevo la línea adicional sobre el Apple Watch. 

    Espero que 1002 me llame tal como me indicó para hacer seguimiento. Según entendí se anuló la anterior línea adicional y está en provisión de alta una nueva eSim pero veo que no se activa o se mantiene la incidencia. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    16-06-2023

    Hola D.Cano 

     

    Lamentamos que no haya habido novedades al respecto. Seguimos pendientes de que recuperes el acceso a la app Mi Movistar.

     

    Un saludo.

     

    Nieves

  • Avatar de D.Cano
    D.Cano
    Yo probé el VDSL
    16-06-2023

    Hola,

    De momento no hay ningún avances. Sigo sin poder entrar en la app Mi Movistar a través de Iphone y en consecuencia es imposible validar la línea adicional en el AW. 

     

    Espero pacientemente...

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    14-06-2023

    Hola D.Cano 

     

    Agradecemos que nos mantengas informado sobre las gestiones realizadas por los técnicos encargados .

    Esperamos que lo puedan solucionar en el menor tiempo posible.

     

    Un saludo 

    Soraya

  • Avatar de D.Cano
    D.Cano
    Yo probé el VDSL
    13-06-2023

    Hola,

     

    me han informado esta mañana que hay una incidencia en la app Mi Movistar y que están trabajando en ella.

    Saludos.