Hola Juanito9
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Te pido disculpas por las molestias que esta situación pueda ocasionarte. No obstante, te confirmo que desde Movistar no tenemos acceso ni capacidad para gestionar las actualizaciones del sistema operativo de los dispositivos, ya que estas dependen directamente del fabricante del terminal.
En este caso, la disponibilidad de la actualización está condicionada por la política de soporte y distribución del propio fabricante. Por ello, te recomiendo que lo revises directamente con el fabricante del equipo para obtener información más precisa sobre las actualizaciones disponibles para tu dispositivo.
Un saludo.
Jhoan.
