Al recibir llamadas: "Este número no existe"

Finalizado.

Un saludo y muchas gracias.

Hola grp2002

Lamentamos muchísimo los fallos que has experimentado y que, a pesar de todas las gestiones realizadas, no hayamos podido darte la solución que esperabas. Aun así, te agradecemos el tiempo que has dedicado a las comprobaciones y también que hayas aceptado la última solución propuesta. Para poder cerrar correctamente tu caso en el sistema, ¿nos confirmas si podemos darlo por finalizado?
 

Si aún queda algo pendiente o hay algo más en lo que podamos ayudarte, por favor indícanoslo: seguimos aquí para ti.

Un saludo. 

Dayana. 

Hola grp2002 

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar si la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.

Hola grp2002 

Vemos que la incidencia ha sido revisada y aparece como solucionada. ¿Podrías confirmarnos si el servicio ya funciona correctamente? 

Esperamos que la información facilitada haya sido de ayuda. Si es así, te agradeceríamos que marques la respuesta del hilo como “Solución”, ya que resulta útil para otros usuarios del foro. 

Quedamos atentos a tu confirmación. 

Un saludo. 

Oscar

Hola grp2002 

Gracias por la información suministrada. Teniendo en cuenta los fallos que estás presentando, procederemos a reiterar tu incidencia con los nuevos datos aportados.

Te pedimos, por favor, que estés muy pendiente de tus medios de contacto, ya que el área encargada se comunicará contigo para continuar con el seguimiento y avanzar en la solución de tu caso.

Quedamos atentos a cualquier otra duda o inquietud que desees compartir.

Un saludo,
Oscar.

Sigue persisitiendo el fallo:

• No suelo tener problemas para realizar llamadas yo.
• Los inconvenientes con los datos móviles dependen sobretodo de las condiciones meteorológicas.
• Ocurre solo con la línea que ya les indiqué hace casi dos meses.
• Ocurre esté donde esté, no solamente en mi zona.

Un saludo y muchas gracias.

Hola grp2002 

Realizando seguimiento a tu consulta, verificamos que se han efectuado varias comprobaciones en tu línea con el objetivo de resolver la incidencia. ¿Podrías confirmarnos cómo está funcionando tu línea después de estas revisiones?

En caso de que el fallo persista, por favor facilítanos la siguiente información:

• Además del fallo al recibir llamadas, ¿presentas algún problema para realizarlas?
• ¿Has presentado inconvenientes al utilizar los datos móviles?
• ¿Esto te ocurre en una sola línea o en varias? En caso de ser varias, ¿podrías indicarnos los números?
• Este fallo se presenta en distintas localidades o es solamente en tu zona

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.

Hola grp2002

Sabemos lo importante que es para ti contar con un buen servicio. La incidencia que afecta la zona es compleja y puede tardar un poco en resolverse. Las antenas presentan saturación, lo que genera problemas en la cobertura. Nuestro equipo está trabajando para normalizar el servicio.

Un saludo.

Dayana.

Hola grp2002

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

En relación con la incidencia reportada, te informamos que el equipo técnico continúa evaluando y ejecutando las acciones necesarias para su resolución, en estos casos no contamos con un tiempo estimado de resolución del fallo que se ha reportado, dado que depende de los trabajos que se tengan que realizar para solucionarlo.

Un saludo.

Dayana.

Sigue sin funcionar; esto no parece ser cosa de la red, en vista a que han resuelto las incidencias de la zona, aún estado yo fuera ocurre y aún reiniciando, ocurre lo mismo. Por favor, comprueben que todo está bien en la base de datos.

Hola grp2002 

Ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos enviado un reinicio de conexión de red a las líneas móviles indicadas. Por favor, apaga y enciende los equipos e intenta nuevamente recibir llamadas para comprobar si ya funcionan correctamente. Quedamos atentos a que realices estas verificaciones y nos informes si ahora puedes recibir llamadas sin inconvenientes.

En cuanto a la incidencia general, esta continúa activa y permanece asociada a tu contrato. Aun así, realizaremos comprobaciones adicionales para validar si esto permite corregir el problema.

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

Yaneth.

Hola grp2002 

Seguimos comprobando el fallo de tus servicios, al verificar en el sistema vemos el estado de la red y comprobamos que las incidencias relacionadas con las antenas de la zona aún permanecen activas. Nuestros técnicos se encuentran realizando los trabajos correspondientes para restablecer el servicio. 

Adicional ¿Podrías indicarnos has notado algún cambio o fruncimiento del servicio? 

Quedamos atentos a tu respuesta.      

Un saludo, Alexander.

Hola grp2002 

Continuamos verificando el estado de la red y confirmamos que las incidencias reportadas en las antenas aún permanecen activas debido a la saturación de la red. Lamentablemente, la solución podría requerir un tiempo prolongado, dado el nivel de afectación identificado. Queremos asegurarte que nuestros técnicos están realizando todas las labores necesarias para resolver esta situación.

Quedamos atentos a cualquier novedad que se presente.

Un saludo.

Yaneth.

Hola grp2002

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Seguimos experimentando inconvenientes con la cobertura en la zona. Nuestro equipo técnico continúa trabajando para resolver esta incidencia general en el menor tiempo posible. Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas y agradecemos tu comprensión.

Un saludo.

Dayana.

Buenas.

Quiero informarles que el otro día me intentaron llamar cuando me encontraba bastante alejado de la zona donde andan reparando y les saltó que mi teléfono no se encontraba disponible. Las llamadas funcionaban bien entre ellos sin percance alguno; ¿seguro que es solamente un problema de la red de mi zona y no algo interno de la base de datos o similar?

Agradezco que estén actualizándome sobre la situación y entiendo que todo el proceso lleva tiempo y demás, pero si esto continúa por mucho tiempo más y las reparaciones ni terminan o no sirven de nada, no me quedará de otra que plantearme un cambio de compañía.

Un saludo.

Hola grp2002 

Continuamos verificando el estado de la red y le informamos que las incidencias relacionadas con las antenas aún permanecen activas. Estas reparaciones han tardado más de lo habitual debido a la gravedad de la situación. Ofrecemos disculpas por las molestias que este inconveniente pueda estar ocasionando y queremos asegurarle que nuestros técnicos se encuentran realizando los trabajos necesarios para restablecer el servicio.

Seguimos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

Yaneth.

Hola grp2002

Lamentamos profundamente los inconvenientes que esta incidencia te esta ocasionando.

Aunque aún no contamos con una solución definitiva, queremos reiterarte que nuestro equipo técnico está dedicando todos sus esfuerzos para resolver la incidencia. Debido a su complejidad, el tiempo de resolución está siendo mayor de lo habitual.

Agradecemos tu comprensión y paciencia mientras trabajamos en solucionarlo.

Un saludo.

Dayana.

Hola grp2002

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Respecto al fallo reportado en la zona, como te hemos indicado anteriormente, se debe a la saturación de las antenas. Los técnicos responsables ya están trabajando para solucionarlo.

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

Dayana.

Buenas.

Antes que nada, mis disculpas por no haber contestado. Estas dos últimas semanas he estado algo ocupado.

En relación con sus preguntas, no, tras probar repetidas veces todo el proceso a ver si habían solucionado el error, en distintos días además, no ha cambiado nada. Sigue igual.

Un saludo y gracias por la dedicación.

Hola grp2002 

No hemos vuelto a recibir respuesta de tu parte tras nuestro último mensaje. Continuamos atentos a tu caso y realizando un seguimiento continuo del mismo. En este sentido, queremos reiterar nuestra consulta sobre si has podido realizar la comprobación que te sugerimos anteriormente, ya que resulta fundamental para identificar el origen del problema que afecta a tus líneas móviles.

En segunda instancia, queremos comunicarte que nuestros especialistas de ingeniería de red están enfocados en la resolución de la incidencia que compromete la estabilidad del servicio de conectividad móvil en tu zona. Estamos monitoreando de forma rigurosa la progresión de las acciones correctivas para asegurar un restablecimiento total y una óptima experiencia de usuario. Agradecemos tu paciencia y te ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por las interrupciones. Te informaremos de manera proactiva y transparente al momento de tener una actualización sobre la restauración completa del servicio.

Un saludo, Emanuel. 

Hola grp2002 

Seguimos comprometidos con tu caso. Queremos informarte que continuamos trabajando para solventar la incidencia general que está afectando el funcionamiento del servicio móvil en tu zona. Nuestro equipo técnico está atendiendo esta situación con la máxima prioridad y realizando todos los esfuerzos necesarios para restablecer el servicio a la mayor brevedad posible. Nuestra prioridad es garantizar que puedas disfrutar de tu servicio sin inconvenientes ni anomalías. Por ello, nos gustaría saber si has realizado la comprobación que te sugerimos anteriormente, con el objetivo de validar que los números con los que presentas inconvenientes no se encuentren bloqueados.

Lamentamos los inconvenientes que esta situación pueda estar ocasionándote y agradecemos tu comprensión y paciencia mientras trabajamos en una pronta solución. Cualquier novedad relacionada con la incidencia te será informada oportunamente.

Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo, Emanuel.

Buenas, he estado ocupado estos días.

En los ajustes de mi teléfono, no tengo activada ninguna de las opciones de desvíos de llamadas y al marcar ##002# me salta "Call forwarding: Erasure was successful".

Un saludo.