Al recibir llamadas: "Este número no existe"
Buenas. Llevo unos meses que a ciertas personas, al llamarme, les salta un contestador diciendo que mi número no existe. He estado revisando en los foros y, aparentemente, puede ser un problema d...
Foro
Hola grp2002
No hemos vuelto a recibir respuesta de tu parte tras nuestro último mensaje. Continuamos atentos a tu caso y realizando un seguimiento continuo del mismo. En este sentido, queremos reiterar nuestra consulta sobre si has podido realizar la comprobación que te sugerimos anteriormente, ya que resulta fundamental para identificar el origen del problema que afecta a tus líneas móviles.
En segunda instancia, queremos comunicarte que nuestros especialistas de ingeniería de red están enfocados en la resolución de la incidencia que compromete la estabilidad del servicio de conectividad móvil en tu zona. Estamos monitoreando de forma rigurosa la progresión de las acciones correctivas para asegurar un restablecimiento total y una óptima experiencia de usuario. Agradecemos tu paciencia y te ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por las interrupciones. Te informaremos de manera proactiva y transparente al momento de tener una actualización sobre la restauración completa del servicio.
Un saludo, Emanuel.
Buenas.
Antes que nada, mis disculpas por no haber contestado. Estas dos últimas semanas he estado algo ocupado.
En relación con sus preguntas, no, tras probar repetidas veces todo el proceso a ver si habían solucionado el error, en distintos días además, no ha cambiado nada. Sigue igual.
Un saludo y gracias por la dedicación.
Hola grp2002
Continuamos verificando el estado de la red y confirmamos que las incidencias reportadas en las antenas aún permanecen activas debido a la saturación de la red. Lamentablemente, la solución podría requerir un tiempo prolongado, dado el nivel de afectación identificado. Queremos asegurarte que nuestros técnicos están realizando todas las labores necesarias para resolver esta situación.
Quedamos atentos a cualquier novedad que se presente.
Un saludo.
Yaneth.
Hola grp2002
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Seguimos experimentando inconvenientes con la cobertura en la zona. Nuestro equipo técnico continúa trabajando para resolver esta incidencia general en el menor tiempo posible. Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas y agradecemos tu comprensión.
Un saludo.
Dayana.
Buenas.
Quiero informarles que el otro día me intentaron llamar cuando me encontraba bastante alejado de la zona donde andan reparando y les saltó que mi teléfono no se encontraba disponible. Las llamadas funcionaban bien entre ellos sin percance alguno; ¿seguro que es solamente un problema de la red de mi zona y no algo interno de la base de datos o similar?
Agradezco que estén actualizándome sobre la situación y entiendo que todo el proceso lleva tiempo y demás, pero si esto continúa por mucho tiempo más y las reparaciones ni terminan o no sirven de nada, no me quedará de otra que plantearme un cambio de compañía.
Un saludo.
Hola grp2002
Continuamos verificando el estado de la red y le informamos que las incidencias relacionadas con las antenas aún permanecen activas. Estas reparaciones han tardado más de lo habitual debido a la gravedad de la situación. Ofrecemos disculpas por las molestias que este inconveniente pueda estar ocasionando y queremos asegurarle que nuestros técnicos se encuentran realizando los trabajos necesarios para restablecer el servicio.
Seguimos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
Yaneth.
Hola grp2002
Lamentamos profundamente los inconvenientes que esta incidencia te esta ocasionando.
Aunque aún no contamos con una solución definitiva, queremos reiterarte que nuestro equipo técnico está dedicando todos sus esfuerzos para resolver la incidencia. Debido a su complejidad, el tiempo de resolución está siendo mayor de lo habitual.
Agradecemos tu comprensión y paciencia mientras trabajamos en solucionarlo.
Un saludo.
Dayana.
Hola grp2002
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Respecto al fallo reportado en la zona, como te hemos indicado anteriormente, se debe a la saturación de las antenas. Los técnicos responsables ya están trabajando para solucionarlo.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
Dayana.
