Al recibir llamadas: "Este número no existe"
Buenas. Llevo unos meses que a ciertas personas, al llamarme, les salta un contestador diciendo que mi número no existe. He estado revisando en los foros y, aparentemente, puede ser un problema d...
Foro
Hola grp2002
Ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos enviado un reinicio de conexión de red a las líneas móviles indicadas. Por favor, apaga y enciende los equipos e intenta nuevamente recibir llamadas para comprobar si ya funcionan correctamente. Quedamos atentos a que realices estas verificaciones y nos informes si ahora puedes recibir llamadas sin inconvenientes.
En cuanto a la incidencia general, esta continúa activa y permanece asociada a tu contrato. Aun así, realizaremos comprobaciones adicionales para validar si esto permite corregir el problema.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
Yaneth.
Sigue sin funcionar; esto no parece ser cosa de la red, en vista a que han resuelto las incidencias de la zona, aún estado yo fuera ocurre y aún reiniciando, ocurre lo mismo. Por favor, comprueben que todo está bien en la base de datos.
Hola grp2002
Gracias por la información suministrada. Teniendo en cuenta los fallos que estás presentando, procederemos a reiterar tu incidencia con los nuevos datos aportados.
Te pedimos, por favor, que estés muy pendiente de tus medios de contacto, ya que el área encargada se comunicará contigo para continuar con el seguimiento y avanzar en la solución de tu caso.
Quedamos atentos a cualquier otra duda o inquietud que desees compartir.
Un saludo,
Oscar.Sigue persisitiendo el fallo:
- No suelo tener problemas para realizar llamadas yo.
- Los inconvenientes con los datos móviles dependen sobretodo de las condiciones meteorológicas.
- Ocurre solo con la línea que ya les indiqué hace casi dos meses.
- Ocurre esté donde esté, no solamente en mi zona.
Un saludo y muchas gracias.
Hola grp2002
Realizando seguimiento a tu consulta, verificamos que se han efectuado varias comprobaciones en tu línea con el objetivo de resolver la incidencia. ¿Podrías confirmarnos cómo está funcionando tu línea después de estas revisiones?
En caso de que el fallo persista, por favor facilítanos la siguiente información:
- Además del fallo al recibir llamadas, ¿presentas algún problema para realizarlas?
- ¿Has presentado inconvenientes al utilizar los datos móviles?
- ¿Esto te ocurre en una sola línea o en varias? En caso de ser varias, ¿podrías indicarnos los números?
- Este fallo se presenta en distintas localidades o es solamente en tu zona
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
Hola grp2002
Sabemos lo importante que es para ti contar con un buen servicio. La incidencia que afecta la zona es compleja y puede tardar un poco en resolverse. Las antenas presentan saturación, lo que genera problemas en la cobertura. Nuestro equipo está trabajando para normalizar el servicio.
Un saludo.
Dayana.
Hola grp2002
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
En relación con la incidencia reportada, te informamos que el equipo técnico continúa evaluando y ejecutando las acciones necesarias para su resolución, en estos casos no contamos con un tiempo estimado de resolución del fallo que se ha reportado, dado que depende de los trabajos que se tengan que realizar para solucionarlo.
Un saludo.
Dayana.
