Apple Watch no hay conexión

Hola albyto2222 

Vemos que ya has marcado solución y nos informas que ya funciona. Muchas gracias por haber contactado con nosotros. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde estamos.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo.

Yaneth.

Esta tarde no se que hicieron desde el servicio técnico pero ya funciona el Watch, tiene datos, hace y recibe llamadas cuando el iPhone esta lejos o apagado. Doy por solucionada la avería, gracias por la ayuda.

Buenas tardes, esta mañana me llamaron del 1002 una grabación en la que decía que mi incidencia estaba resuelta, pero no es así, sigo con los mismos problemas. Ahora mismo me acaba de llegar un mail de Equipo técnico Movistar en el dice que mi servicio de linea móvil funciona perfectamente. En la app de Movistar marqué que la avería no se ha solucionado.
¿Tengo que hacer algo más? 
El reloj siempre pone conectando,  conectado al plan Movistar pero en cuanto sales del menú vuelve a conectando  o a error de conexión y no puedo realizar ni recibir llamadas, da error de llamada. 
A todo esto me llamo un número de Madrid que viendo reseñas dice ser el servicio técnico de Movistar pero solo dio un toque de llamada y no dio tiempo a cogerlo, y llamaron a donde esta el problema de la linea pero no es el teléfono de contacto que dejé por aquí en mensaje privado.
Gracias.

Hola albyto2222 

Tras realizar una revisión, hemos identificado que actualmente la incidencia reportada que afecta el correcto funcionamiento del servicio sigue activa.  

Queremos asegurarte de que estamos haciendo un seguimiento continuo de esta situación y trabajando para resolverla lo más pronto posible. Nuestro objetivo es restablecer el servicio a la brevedad.  

Lamentamos los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu paciencia mientras se solventa esta incidencia.

Un saludo.

David.

Hola albyto2222 

Gracias por confirmar los datos. Hemos consultado en el sistema y vemos que la línea Multisim está dada de alta de manera correcta. Hemos verificado que ya existe una incidencia registrada relacionada con los fallos que nos has reportado. Actualmente, se están llevando a cabo las verificaciones en tu línea para identificar y poder resolver el problema. Lamentamos las molestias que esta situación te está ocasionando.

Te recomendamos estar atento al móvil de contacto que nos proporcionaste, ya que una vez finalizadas las pruebas, el equipo encargado se comunicará contigo directamente para informarte sobre los resultados y próximos pasos. 

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo, Alexander. 

Buenas tardes, te dejo los pasos que seguí para la configuración.

1. Encendí el Apple Watch y lo emparejé con el iPhone mediante la app Watch.
2. Seleccioné la opción "Para mí" (no modo familiar) al iniciar el proceso.
3. Durante la configuración, activé la opción de “configurar datos móviles” y accedí con mi usuario de Movistar.
4. Se generó correctamente la eSIM y el plan de datos móviles aparece en el Apple Watch en Watch > Datos móviles como:
• Plan: Movistar (con un tick verde)
• Estado: a veces “conectado”, pero al poco tiempo cambia a “sin conexión”.

1. En los ajustes del Watch, la red móvil aparece configurada, pero el icono de señal nunca se pone verde (ni estando el iPhone cerca ni lejos).

También probé lo siguiente sin éxito:

• Apagar y reiniciar tanto el iPhone como el Apple Watch.
• Desvincular y volver a vincular el reloj.
• Desactivar WiFi y Bluetooth para probar la red móvil sola.
• Dejar el iPhone en casa o ponerlo en modo avión, y llevar solo el reloj (no puedo hacer ni recibir llamadas en ese caso).

Los datos móviles a veces funcionan, pero la voz no funciona en absoluto si el iPhone no está cerca.

Por todo esto, el problema no parece estar en la configuración, sino en el aprovisionamiento del servicio de red en la línea secundaria del reloj.

Por favor, les pido que revisen si:

1. El servicio VoLTE está correctamente provisionado en la línea MultiSIM del Apple Watch.
2. El script de activación que corre a las 7 am en días laborales se ha ejecutado correctamente.
3. Si fuera necesario, agradecería que se reprovisione o se reenvíe la configuración de red a la línea del Apple Watch, ya que el icono de señal móvil nunca pasa a verde y no hay conexión para llamadas cuando el iPhone no está cerca.

Quedo atento a su respuesta y les agradezco mucho la ayuda.

Hola albyto2222 

¿Podrías indicarnos el procedimiento que estás realizando para vincular el reloj con IPhone?

Quedamos al pendiente de tu respuesta.

Un saludo.

Nicoll.  

Buenas noches, los datos ya funcionan, pero las llamadas no. Probamos a poner el teléfono en modo avión y desactivar bluetooth y no va, también probamos a dejar el teléfono en casa y llevar solo el reloj y tampoco ni hace ni recibe llamadas, el icono de los datos sigue en blanco aunque en ajustes de datos ya pone conectado cuando el teléfono no esta cerca.

Hola albyto2222 

¿Podrías confirmarnos si, con la información proporcionada sobre el servicio Multisim, el funcionamiento ya es correcto o si el inconveniente aún persiste?.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Alejandra.