Avería
Hoy hace 17 días que no tenemos cobertura en todo el barrio. A pesar de llamadas diarias al 1004 nadie nos ha dado ninguna información sobre la avería ni sobre cuando va a solucionarse. Tampoco me ...
Foro
Exactamente lo mismo que lleváis diciendo desde el día 4 de junio
Hola SilviaJoVi
Hemos realizado un nuevo monitoreo de tu caso y del fallo que se continúa presentando con el funcionamiento de tu servicio. Te pedimos disculpas, ya que por el momento no hemos obtenido respuesta relevante del equipo técnico encargado. El fallo sigue activo y no se han logrado avances significativos; por nuestra parte, continuaremos con el seguimiento y, en cuanto tengamos actualizaciones relevantes, te las estaremos comunicando.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
No soy parte del equipo técnico, pero si le sirve yo le puedo dar una respuesta relevante. Movistar vendió el edificio donde tenía instalada la antena que se desmanteló el día 4 de junio sin tener lista su próxima ubicación que se situarà en avenida Constitución, donde no siquiera han empezado las obras. Casi dos meses sin cobertura y no parece que tengan prisa en solucionarlo. Tan difícil era esperar a derrumbar el edificio y desmantelar la antena hasta tener lista la ubicación donde van a instalarla?
Hola SilviaJoVi
Continuamos con la revisión de tu caso, hemos confirmado que las incidencias en tu zona aún persisten. Entendemos los inconvenientes que esta situación ha ocasionado y lamentamos que el restablecimiento del servicio esté tomando más tiempo del previsto. Nuestro equipo técnico continúa trabajando de forma continua en la aplicación de ajustes y acciones correctivas para resolver el inconveniente de manera definitiva. Si bien el proceso se ha prolongado más de lo esperado, seguimos comprometidos con restablecer la estabilidad y calidad del servicio en el menor tiempo posible. Te informaremos cuando tengamos información adicional del proceso.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola SilviaJoVi
Hemos revisado de nuevo el estado de la incidencia y, por el momento, continúa activa en la zona. Los técnicos siguen trabajando en su resolución, realizando las actuaciones necesarias para restablecer el servicio con normalidad. Entendemos las molestias que esto puede ocasionarte y te pedimos disculpas por la duración de la incidencia. En cuanto tengamos cualquier avance te lo estaremos comunicando. Gracias por tu paciencia.
Un saludo, Daniela.
