Averia masiva

Hola, mi nombre es Jose 

Llevamos 6 días sin servicio de internet ni línea fija en nuestro domicilio en la localidad de Cercedilla, Madrid. Nos comentan que es una avería masiva y que nos informarán de su resolución, pero no nos dan ningún plazo de tiempo. Tenemos el número de incidencia y el de la reclamación para agilizar el procedimiento de resolución, pero seguimos sin servicio. 

Alguna sugerencia o si saben si el plazo en estos casos es de días, semanas, etc...?

Muchas gracias a quien pueda comentarnos algo al respecto