Baja velocidad en línea móvil

Hola agbasall 

Nos alegra saber que ya se ha dado solución al problema que presentabas, y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte, procedemos a cerrar este hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos y con gusto te atenderemos. 

Muchas gracias por haber contactado con nosotros. 

Un saludo, Emanuel. 

Hola agbasall 

No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, te informamos que si consideras haber recibido la solución a tu consulta, te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado o en este mismo. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro. 

Un saludo, Marcos. 

Hola agbasall 

Hemos realizado algunas comprobaciones remotas para intentar solucionar tu incidencia. Por favor, ¿podrías confirmarnos si tu servicio funciona correctamente ahora?

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo, Jesús.

Hola agbasall 

Se ha validado el estado operativo de las antenas en tu zona, confirmando su correcto funcionamiento y la ausencia de fallas de cobertura en tu ubicación. Adicionalmente, se ejecutaron pruebas remotas sobre tus líneas móviles. Por favor, efectúa un reinicio de las mismas y verifica el servicio.

En caso de persistir la incidencia, te solicitamos contactarnos nuevamente por este canal. Sentimos los inconvenientes generados.

Un saludo.

Camilo Cárdenas. 

Recibimos los datos agbasall. Lo revisamos y en cuanto tengamos novedades, te decimos.

Hola, agbasall 

Para revisar lo que nos comentas, es necesario que nos envíes por privado los siguientes datos:

- Nombre completo y NIF del titular.

- Línea móvil afectada.

- Teléfono de contacto.

- Dirección completa de la zona afectada (provincia, localidad, nombre y número de la calle).

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.

Saludos.

Laura.

Prácticamente después de un año y como se acerca el periodo de vacaciones en el que necesito conectarme desde el lugar en el que habitualmente paso los veranos. Estoy probando la conexión y continua con una velociad decepcionante. El móvil se conecta como 5G pero la velocidad de bajada oscilaentre 5 y 20 Mbps según el test de velocidad Movistart y la de subida entre 3 y 5 Mbps e incluso a veces es inferior.

Les puedo facilitar todos los datos de ubicación, modelo de teléfono o lo que necesiten para tratar de identificar el problema que como pueden ver hace que el servicio sea muy inferior a lo previsible para este tipo de conexión móvil.

Muchas gracias.

Hola agbasall 

Observamos que de momento la avería sigue abierta y los técnicos trabajando para resolver la situación. Te vamos informando.

Un saludo.

Fernando.

Hola agbasall 

Confirmarte que hemos recibido los datos solicitados, gracias.

Comprobamos que se ha detectado una incidencia en una de las antenas de la zona y ya están nuestros técnicos trabajando para poder restablecer el servicio correcto. Te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas.

Un saludo.

Nacho.