Bloqueo de imei

Buenas!

Después de 3 meses en contacto con movistar resulta que tengo el imei de mi teléfono bloqueado y yo no he sido el que lo bloqueé me dicen que me lo iban a desbloquear porque habían hablado con un superior.

Le digo que tengo factura y y caja de mi móvil con toda la información y me dicen que no que me lo tienen que desbloquear samsung y samsung que movistar.