Bono Navega no se aplica

Hola Heiner

Efectivamente, ya acepté la solución. Se puede dar por cerrado el tema.

Muchas gracias Heiner y a todos los profesionales que me habéis estado atendiendo estos días.

Un saludo!!

Hola, MiguelAngel801 

No hemos recibido respuesta a nuestro mensaje anterior, por lo que entendemos que todo ha quedado solucionado. Recuerda que estamos a tu disposición. 

Un saludo.

Heiner. 

Hola, MiguelAngel801 

Gracias a ti por hacer uso de la comunidad. 

¿Podemos ayudarte en algo más?  

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradecemos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que tus consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo.

Heiner.

Hola Heiner

Muchas gracias por tu información

Un saludo!

Hola Alexander

He reiniciado el dispositivo, como me solicitaste.  Me mantengo a la espera de confirmación de que ha quedado desactivado GPRS, porque no se en qué momento dicho proceso queda realizado. Para cualquier dato que necesites mas, escríbeme.

Muchas gracias por la ayuda!

Un cordial saludo! 

Hola  MiguelAngel801 

Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, continuando con el seguimiento de tu caso, hemos realizado unas configuraciones en tu línea y para finalizar necesitamos que reinicies el dispositivo. Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Alexander. 

Buenas tardes

Acabo de comprobar que se me ha cargado el cobro de 4€ por la tarifa diaria de internet que no he solicitado ni estoy usando.

Me parece esto ya una broma. Solicito un bono para navegar por internet para un viaje que tuve que realizar y que un principio me iba a costar 2€  y me encuentro que ni he podido disfrutarlo porque no habéis resuelto mi problema y ahora me cobran 4€ por la tal tarifa diaria que no uso porque tengo wifi en casa. En resumen llevo gastado 6€ para nada. Mas aun cuando desde ayer os contacté para que esto no ocurriera.  Si por este medio ya no se puede atender con rapidez, se debería informar para poder actuar de otra manera. 

Exijo recuperar mi dinero o ver que soluciones me dais, porque todo esto me parece una [...].

Saludos

Buenos días Sandy

Como ya se ha cumplido el Bono Navega, lo que solicito es que desactivar GPRS para que no me carguen tarifa diaria de internet que no uso.

Por favor hacerme esta gestión lo antes posible para que no se cargue un servicio no deseado.

Gracias

Hola MiguelAngel801 

Lamentamos la demora en respuesta.

Hemos revisado la línea y nos registra el parámetro GPRS (navegación datos móviles) fue habilitado el 23/10/2024, adicionalmente se realizaron comprobaciones sobre tu línea, sin embargo como continuas con el fallo hicimos algunas pruebas, podrías reiniciar el móvil y verificar si puedes conectarte a internet. 

Un saludo.

Sandy.